Masco Corporation načrtuje, izdeluje in distribuira blagovne izdelke za izboljšanje doma ter gradbene izdelke za potrošnike in gradbeni trg po vsem svetu. Njen portfelj podpira različna bivalna in življenjska okolja, pri čemer poslovanje podjetja poudarja etično ravnanje, nenehne izboljšave, trajnost in družbeno odgovornost. Z veliko mednarodno delovno silo Masco zaposluje na različnih področjih, potrebnih za razvoj, proizvodnjo in trženje svojih izdelkov.
Predstavnik za pomoč strankam II – Santa Ana, Kalifornija
Podpora strankam Delta Faucet z raziskovanjem luksuznih vodovodnih izdelkov in zagotavljanjem tehnične pomoči. Reševanje vprašanj po telefonu, e-pošti, klepetu in v Salesforce Service Cloud.
Opis
- Raziskovati in reševati vprašanja o luksuznih izdelkih trgovskih strank, prodajnih agencij in lastnikov stanovanj
- Zagotavljati odzivno podporo po telefonu, e-pošti in klepetu
- Natančno dokumentirati interakcije s strankami v Salesforce Service Cloud
- Uporabljati politike in postopke podjetja, vključno s smernicami glede garancij
- Zagotavljati tehnično podporo poslovnim partnerjem in končnim uporabnikom na luksuzni ravni
- Profesionalno komunicirati z notranjimi in zunanjimi strankami
- Obravnavati klice in e-pošto, ki zahtevajo splošno ali tehnično raziskovanje izdelkov
- Sodelovati z ekipami za tehnično podporo, izdelke, inženiring in prodajo pri zapletenih vprašanjih
- Spremljati komunikacijske kanale in natančno izvajati nadaljnje ukrepe
- Postavljati ciljno usmerjena vprašanja za razjasnitev potreb strank
- Predvidevati potrebe strank in si prizadevati za rešitev težav v eni interakciji
- Z nezadovoljnimi strankami ravnati skrbno in profesionalno
- Po potrebi sodelovati na medfunkcijskih sestankih
- Opravljati druge dodeljene naloge in projekte
Zahteve
- Potrebna je srednješolska diploma ali enakovredne izkušnje
- Vsaj 3 do 5 let izkušenj na področju podpore strankam ali enakovredna kombinacija izobrazbe in praktičnega znanja
- Potrebne so predhodne izkušnje z vodovodnimi izdelki
- Poznavanje linij izdelkov Delta je prednost
- Znanje sistemov SAP, Salesforce in Microsoft Office
- Izkušnje s telefonskim sistemom Genesys so prednost
- Sposobnost zagotavljanja tehnične podpore poslovnim partnerjem in končnim uporabnikom
- Sposobnost raziskovanja vprašanj o izdelkih in reševanja zapletenih težav strank
- Sposobnost upravljanja več odgovornosti in sprejemanja poslovnih odločitev z omejenim nadzorom
Ugodnosti
- Celoviti paketi ugodnosti
- Programi pokojninskega varčevanja in varčevanja
- Povračilo šolnine
- Programi spodbud za zaposlene
- Viri za podporo duševnemu, telesnemu in finančnemu blagostanju
- Dostop do LinkedIn Learning
- Priložnosti za prispevanje k projektom, ki vključujejo celotno podjetje
- Štiri skupine virov za zaposlene, ki jih vodijo in samostojno usmerjajo zaposleni
- En plačan dan za prostovoljstvo vsako leto
- Prilagodljivo ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem
- Kultura, osredotočena na enakost, raznolikost in vključevanje