Masco Corporation entwickelt, produziert und vertreibt weltweit Markenprodukte für Heimwerker, Wohnraumgestaltung und das Baugewerbe. Das Portfolio deckt eine Vielzahl von Wohn- und Lebensbereichen ab. Die Geschäftstätigkeit des Unternehmens ist von ethischem Verhalten, kontinuierlicher Verbesserung, Nachhaltigkeit und gesellschaftlicher Verantwortung geprägt. Mit einer großen internationalen Belegschaft stellt Masco Mitarbeitende in den Bereichen ein, die für die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung seiner Produkte erforderlich sind.
Kundenservice-Mitarbeiter II – Santa Ana, Kalifornien
Unterstützen Sie Kunden von Delta Faucet bei der Recherche zu hochwertigen Sanitärprodukten und leisten Sie technische Hilfestellung. Bearbeiten Sie Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Salesforce Service Cloud.
Beschreibung
- Recherchieren und bearbeiten Sie Anfragen zu hochwertigen Produkten von Handelskunden, Vertriebsagenturen und Hauseigentümern
- Bieten Sie schnellen und kompetenten Service per Telefon, E-Mail und Chat
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte sorgfältig in Salesforce Service Cloud
- Wenden Sie Unternehmensrichtlinien und -verfahren einschließlich Garantiebestimmungen an
- Leisten Sie technische Unterstützung auf hohem Niveau für Geschäftspartner und Endkunden
- Kommunizieren Sie professionell mit internen und externen Kunden
- Bearbeiten Sie Anrufe und E-Mails, die eine allgemeine oder technische Produktrecherche erfordern
- Arbeiten Sie bei komplexen Problemen mit den Teams für technischen Support, Produkte, Engineering und Vertrieb zusammen
- Überwachen Sie Kommunikationskanäle und führen Sie eine sorgfältige Nachverfolgung durch
- Stellen Sie gezielte Fragen, um den Kundenbedarf zu klären
- Erkennen Sie Kundenbedürfnisse frühzeitig und arbeiten Sie darauf hin, Probleme in einem Kontakt zu lösen
- Betreuen Sie unzufriedene Kunden umsichtig und professionell
- Nehmen Sie bei Bedarf an funktionsübergreifenden Besprechungen teil
- Erledigen Sie weitere zugewiesene Aufgaben und Projekte
Anforderungen
- Ein Schulabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung ist erforderlich
- Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und praktischen Kenntnissen
- Frühere Erfahrung mit Sanitärprodukten ist erforderlich
- Kenntnisse der Delta-Produktlinien sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit SAP, Salesforce und Microsoft Office
- Erfahrung mit dem Telefonsystem Genesys ist von Vorteil
- Fähigkeit, Geschäftspartnern und Endkunden technische Unterstützung zu leisten
- Fähigkeit, Produktfragen zu recherchieren und komplexe Kundenprobleme zu lösen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu koordinieren und mit begrenzter Aufsicht geschäftliche Entscheidungen zu treffen
Zusatzleistungen
- Umfassende Leistungen und Zusatzangebote
- Programme für Altersvorsorge und Sparen
- Erstattung von Studiengebühren
- Mitarbeiter-Incentive-Programme
- Ressourcen zur Unterstützung des mentalen, körperlichen und finanziellen Wohlbefindens
- Zugang zu LinkedIn Learning
- Möglichkeiten zur Mitwirkung an unternehmensübergreifenden Projekten
- Vier von Mitarbeitenden geleitete und selbstorganisierte Business Resource Groups
- Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr
- Flexible Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
- Eine Kultur, die auf Gleichheit, Vielfalt und Inklusion ausgerichtet ist