Masco Corporation проектира, произвежда и дистрибутира маркови продукти за подобряване на дома и строителни продукти за потребители и за строителния пазар по целия свят. Портфолиото ѝ обслужва разнообразни жилищни и битови среди, а дейността на компанията поставя акцент върху етичното поведение, непрекъснатото усъвършенстване, устойчивото развитие и социалната отговорност. С голям международен екип Masco наема служители в различни направления, необходими за разработването, производството и предлагането на продуктите ѝ на пазара.
Специалист обслужване на клиенти II – Санта Ана, Калифорния
Подпомага клиентите на Delta Faucet чрез проучване на луксозни водопроводни продукти и предоставяне на техническа помощ. Разрешава запитвания по телефона, имейл, чат и чрез Salesforce Service Cloud.
Описание
- Проучва и разрешава запитвания за луксозни продукти от търговски клиенти, търговски агенции и собственици на жилища
- Предоставя бързо обслужване по телефона, имейл и чат
- Документира точно взаимодействията с клиентите в Salesforce Service Cloud
- Прилага политиките и процедурите на компанията, включително указанията за гаранциите
- Предоставя техническа поддръжка на луксозно ниво на бизнес партньори и крайни потребители
- Общува професионално с вътрешни и външни клиенти
- Обработва обаждания и имейли, изискващи общо или техническо проучване на продукти
- Сътрудничи с екипите за техническа поддръжка, продукти, инженеринг и продажби по сложни въпроси
- Следи комуникационните канали и извършва точно последващо проследяване
- Задава целенасочени въпроси за изясняване на потребностите на клиентите
- Предвижда потребностите на клиентите и работи за разрешаване на проблемите в рамките на едно взаимодействие
- Работи с недоволни клиенти с внимание и професионализъм
- Участва в междуфункционални срещи при необходимост
- Изпълнява други възложени задачи и проекти
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или еквивалентен опит
- Най-малко 3 до 5 години опит в обслужването на клиенти или еквивалентна комбинация от образование и практически познания
- Изисква се предишен опит с водопроводни продукти
- Познанията за продуктовите линии на Delta са предимство
- Владеене на SAP, Salesforce и Microsoft Office
- Опитът с телефонната система Genesys е предимство
- Способност за предоставяне на техническа поддръжка на бизнес партньори и крайни потребители
- Способност за проучване на въпроси относно продукти и разрешаване на сложни клиентски проблеми
- Способност за управление на множество отговорности и вземане на бизнес решения с ограничен надзор
Придобивки
- Комплексни пакети от придобивки
- Програми за пенсиониране и спестявания
- Възстановяване на разходи за обучение
- Програми за стимулиране на служителите
- Ресурси в подкрепа на психическото, физическото и финансовото благосъстояние
- Достъп до LinkedIn Learning
- Възможности за участие в проекти, обхващащи цялата компания
- Четири ресурсни групи за служители, ръководени и самостоятелно управлявани от служители
- Един платен ден за доброволчество всяка година
- Гъвкав баланс между професионалния и личния живот
- Култура, съсредоточена върху равенството, многообразието и приобщаването