Η Masco Corporation σχεδιάζει, κατασκευάζει και διανέμει επώνυμα προϊόντα βελτίωσης κατοικιών και δομικά προϊόντα για καταναλωτές και για την κατασκευαστική αγορά σε όλο τον κόσμο. Το χαρτοφυλάκιό της υποστηρίζει ένα ευρύ φάσμα περιβαλλόντων κατοικίας και διαβίωσης, ενώ η λειτουργία της εταιρείας δίνει έμφαση στην ηθική συμπεριφορά, τη συνεχή βελτίωση, τη βιωσιμότητα και την κοινωνική ευθύνη. Με ένα μεγάλο, διεθνές εργατικό δυναμικό, η Masco προσλαμβάνει για τις λειτουργίες που απαιτούνται για την ανάπτυξη, την παραγωγή και τη διάθεση των προϊόντων της στην αγορά.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών II - Σάντα Άνα, Καλιφόρνια
Υποστήριξη των πελατών της Delta Faucet μέσω έρευνας σε πολυτελή προϊόντα υδραυλικών εγκαταστάσεων και παροχής τεχνικής βοήθειας. Επίλυση ερωτημάτων μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και Salesforce Service Cloud.
Περιγραφή
- Έρευνα και επίλυση ερωτημάτων σχετικά με πολυτελή προϊόντα από εμπορικούς πελάτες, αντιπροσωπείες πωλήσεων και ιδιοκτήτες κατοικιών
- Παροχή άμεσης εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας
- Ακριβής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες στο Salesforce Service Cloud
- Εφαρμογή των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των κατευθυντήριων γραμμών εγγύησης
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης υψηλού επιπέδου σε επιχειρηματικούς συνεργάτες και τελικούς χρήστες
- Επαγγελματική επικοινωνία με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες
- Διαχείριση κλήσεων και email που απαιτούν γενική ή τεχνική έρευνα προϊόντων
- Συνεργασία με τις ομάδες τεχνικής υποστήριξης, προϊόντων, μηχανικής και πωλήσεων για σύνθετα ζητήματα
- Παρακολούθηση των καναλιών επικοινωνίας και ολοκλήρωση ακριβούς παρακολούθησης
- Υποβολή στοχευμένων ερωτήσεων για τη διευκρίνιση των αναγκών των πελατών
- Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και προσπάθεια επίλυσης των ζητημάτων σε μία αλληλεπίδραση
- Διαχείριση δυσαρεστημένων πελατών με φροντίδα και επαγγελματισμό
- Συμμετοχή σε διαλειτουργικές συναντήσεις όταν απαιτείται
- Ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων εργασιών και έργων
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη εμπειρία
- Τουλάχιστον 3 έως 5 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και πρακτικών γνώσεων
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε προϊόντα υδραυλικών εγκαταστάσεων
- Προτιμάται εξειδίκευση στις σειρές προϊόντων Delta
- Επάρκεια στα SAP, Salesforce και Microsoft Office
- Η εμπειρία με το τηλεφωνικό σύστημα Genesys αποτελεί επιπλέον προσόν
- Ικανότητα παροχής τεχνικής υποστήριξης σε επιχειρηματικούς συνεργάτες και τελικούς χρήστες
- Ικανότητα έρευνας ερωτήσεων προϊόντων και επίλυσης σύνθετων ζητημάτων πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αρμοδιοτήτων και λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων με περιορισμένη επίβλεψη
Παροχές
- Ολοκληρωμένα προγράμματα παροχών
- Προγράμματα συνταξιοδότησης και αποταμίευσης
- Επιστροφή διδάκτρων
- Προγράμματα κινήτρων εργαζομένων
- Πόροι που υποστηρίζουν την ψυχική, σωματική και οικονομική ευεξία
- Πρόσβαση στο LinkedIn Learning
- Ευκαιρίες συμμετοχής σε διαεταιρικά έργα
- Τέσσερις ομάδες επιχειρηματικών πόρων με επικεφαλής και αυτοδιαχείριση εργαζομένων
- Μία αμειβόμενη ημέρα εθελοντισμού κάθε χρόνο
- Ευέλικτη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Κουλτούρα με επίκεντρο την ισότητα, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη