Masco Corporation 面向全球消费者和建筑市场，设计、制造并销售品牌家居改善产品和建筑产品。其产品组合服务于多种家居和生活环境，公司运营注重诚信经营、持续改进、可持续发展和社会责任。Masco 拥有庞大的国际化员工队伍，并在产品研发、生产及市场推广等各个职能领域招聘人才。
客户服务代表 II - 圣安娜，加利福尼亚州
通过研究高端卫浴产品并提供技术协助，为 Delta Faucet 客户提供支持。 通过电话、电子邮件、聊天和 Salesforce Service Cloud 解决客户咨询。
描述
- 研究并解决来自贸易客户、销售代理机构和房主的高端产品咨询
- 通过电话、电子邮件和聊天提供及时响应的服务
- 在 Salesforce Service Cloud 中准确记录客户互动
- 遵循公司政策和流程，包括保修指南
- 为业务合作伙伴和终端用户提供高端技术支持
- 与内部和外部客户进行专业沟通
- 处理需要开展一般或技术产品研究的电话和电子邮件
- 与技术支持、产品、工程和销售团队协作解决复杂问题
- 监控沟通渠道并完成准确的后续跟进
- 提出有针对性的问题以明确客户需求
- 预判客户需求，努力在一次互动中解决问题
- 以周到和专业的方式处理不满意的客户
- 按要求参加跨职能会议
- 完成其他指派的任务和项目
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或同等经验
- 至少具有 3 至 5 年客户服务经验，或具备同等的教育背景与实践知识组合
- 必须具备卫浴产品相关经验
- 熟悉 Delta 产品线者优先
- 熟练使用 SAP、Salesforce 和 Microsoft Office
- 具备 Genesys 电话系统使用经验者优先
- 能够为业务合作伙伴和终端用户提供技术支持
- 能够研究产品问题并解决复杂的客户问题
- 能够管理多项职责，并在有限监督下做出业务决策
福利待遇
- 全面的福利计划
- 退休与储蓄计划
- 学费报销
- 员工激励计划
- 支持心理、身体和财务健康的资源
- LinkedIn Learning 使用权限
- 参与跨公司项目的机会
- 四个由员工主导、自主管理的员工资源小组
- 每年一天带薪志愿服务假
- 灵活的工作与生活平衡
- 以平等、多元化和包容性为核心的文化