Masco Corporation, dünya genelinde tüketiciler ve inşaat sektörü için markalı ev geliştirme ve yapı ürünleri tasarlar, üretir ve dağıtır. Ürün portföyü çeşitli ev ve yaşam alanlarının ihtiyaçlarını karşılar; şirket faaliyetlerinde etik davranışa, sürekli gelişime, sürdürülebilirliğe ve sosyal sorumluluğa önem verir. Geniş ve uluslararası çalışan kadrosuyla Masco, ürünlerini geliştirmek, üretmek ve pazara sunmak için gereken çeşitli alanlarda işe alım yapar.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi II - Santa Ana, CA
Delta Faucet müşterilerine lüks sıhhi tesisat ürünlerini araştırarak ve teknik destek sağlayarak yardımcı olun. Soruları telefon, e-posta, sohbet ve Salesforce Service Cloud üzerinden çözün.
Açıklama
- Ticari müşterilerden, satış acentelerinden ve ev sahiplerinden gelen lüks ürün sorularını araştırmak ve çözmek
- Telefon, e-posta ve sohbet yoluyla hızlı hizmet sunmak
- Müşteri etkileşimlerini Salesforce Service Cloud'da doğru şekilde belgelemek
- Garanti yönergeleri de dahil olmak üzere şirket politikalarını ve prosedürlerini uygulamak
- İş ortaklarına ve son kullanıcılara lüks düzeyde teknik destek sağlamak
- İç ve dış müşterilerle profesyonel iletişim kurmak
- Genel veya teknik ürün araştırması gerektiren çağrıları ve e-postaları yönetmek
- Karmaşık sorunlarda teknik destek, ürün, mühendislik ve satış ekipleriyle iş birliği yapmak
- İletişim kanallarını izlemek ve doğru takip işlemlerini tamamlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını netleştirmek için hedefe yönelik sorular sormak
- Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve sorunları tek bir etkileşimde çözmeye çalışmak
- Memnuniyetsiz müşterilerle özenli ve profesyonel bir şekilde ilgilenmek
- Gerektiğinde işlevler arası toplantılara katılmak
- Verilen diğer görevleri ve projeleri tamamlamak
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğer deneyim gereklidir
- En az 3 ila 5 yıl müşteri hizmetleri deneyimi ya da eğitim ve pratik bilginin eşdeğer bir bileşimi
- Sıhhi tesisat ürünleriyle daha önce deneyim sahibi olmak gereklidir
- Delta ürün gruplarında uzmanlık tercih edilir
- SAP, Salesforce ve Microsoft Office kullanma becerisi
- Genesys telefon sistemi deneyimi artı bir avantajdır
- İş ortaklarına ve son kullanıcılara teknik destek sağlama becerisi
- Ürün sorularını araştırma ve karmaşık müşteri sorunlarını çözme becerisi
- Birden fazla sorumluluğu yönetme ve sınırlı denetimle iş kararları alma becerisi
Yan Haklar
- Kapsamlı yan haklar planları
- Emeklilik ve tasarruf programları
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Çalışan teşvik programları
- Zihinsel, fiziksel ve finansal refahı destekleyen kaynaklar
- LinkedIn Learning erişimi
- Şirketler arası projelere katkıda bulunma fırsatları
- Çalışanlar tarafından yönetilen ve gönüllü katılıma dayalı dört İş Kaynak Grubu
- Her yıl bir ücretli gönüllülük günü
- Esnek iş-yaşam dengesi
- Eşitlik, çeşitlilik ve kapsayıcılık odaklı bir kültür