
Masco Corporation বিশ্বজুড়ে ভোক্তা ও নির্মাণবাজারের জন্য ব্র্যান্ডেড গৃহউন্নয়ন এবং নির্মাণসামগ্রী নকশা, উৎপাদন ও বিতরণ করে। এর পণ্যসম্ভার বিভিন্ন ধরনের গৃহস্থালি ও বসবাসের পরিবেশের চাহিদা পূরণে সহায়তা করে। একইসঙ্গে, কোম্পানির কার্যক্রমে নৈতিক আচরণ, ধারাবাহিক উন্নতি, স্থায়িত্ব এবং সামাজিক দায়বদ্ধতাকে গুরুত্ব দেওয়া হয়। বৃহৎ আন্তর্জাতিক কর্মীবাহিনী নিয়ে Masco তার পণ্য উন্নয়ন, উৎপাদন এবং বাজারজাত করার জন্য প্রয়োজনীয় বিভিন্ন বিভাগে নিয়োগ দেয়।
কাস্টমার সার্ভিস রিপ্রেজেন্টেটিভ II - সান্তা আনা, ক্যালিফোর্নিয়া
বিলাসবহুল প্লাম্বিং পণ্য নিয়ে গবেষণা করে ডেল্টা ফসেট গ্রাহকদের সহায়তা করুন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করুন। ফোন, ইমেইল, চ্যাট ও সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউডের মাধ্যমে গ্রাহকের জিজ্ঞাসার সমাধান করুন।
বিবরণ
- বাণিজ্যিক গ্রাহক, বিক্রয় সংস্থা ও বাড়ির মালিকদের বিলাসবহুল পণ্যসংক্রান্ত জিজ্ঞাসা নিয়ে গবেষণা করে সমাধান করা
- ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুত সেবা প্রদান করা
- সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউডে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগের তথ্য সঠিকভাবে নথিভুক্ত করা
- ওয়ারেন্টি নির্দেশিকাসহ কোম্পানির নীতি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগ করা
- ব্যবসায়িক অংশীদার ও শেষ ব্যবহারকারীদের বিলাসবহুল মানের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক গ্রাহকদের সঙ্গে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করা
- সাধারণ বা প্রযুক্তিগত পণ্য গবেষণার প্রয়োজন হয় এমন কল ও ইমেইল পরিচালনা করা
- জটিল বিষয়ে প্রযুক্তিগত সহায়তা, পণ্য, প্রকৌশল ও বিক্রয় দলের সঙ্গে সহযোগিতা করা
- যোগাযোগের চ্যানেল পর্যবেক্ষণ করা এবং সঠিকভাবে পরবর্তী কার্যক্রম সম্পন্ন করা
- গ্রাহকের প্রয়োজন স্পষ্ট করতে নির্দিষ্ট প্রশ্ন করা
- গ্রাহকের প্রয়োজন আগে থেকে বুঝে একবারের যোগাযোগেই সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা
- অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের যত্ন ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে সামলানো
- প্রয়োজন অনুযায়ী বিভিন্ন বিভাগের সভায় অংশগ্রহণ করা
- অর্পিত অন্যান্য কাজ ও প্রকল্প সম্পন্ন করা
প্রয়োজনীয়তা
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা সমপর্যায়ের অভিজ্ঞতা আবশ্যক
- গ্রাহকসেবায় অন্তত ৩ থেকে ৫ বছরের অভিজ্ঞতা, অথবা শিক্ষা ও ব্যবহারিক জ্ঞানের সমন্বিত সমতুল্য অভিজ্ঞতা
- প্লাম্বিং পণ্যের সঙ্গে পূর্ব অভিজ্ঞতা আবশ্যক
- ডেল্টা পণ্যসারির জ্ঞান অগ্রাধিকারযোগ্য
- SAP, Salesforce ও Microsoft Office ব্যবহারে দক্ষতা
- Genesys ফোন সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা
- ব্যবসায়িক অংশীদার ও শেষ ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দেওয়ার সক্ষমতা
- পণ্যসংক্রান্ত প্রশ্ন গবেষণা করে জটিল গ্রাহক সমস্যার সমাধান করার সক্ষমতা
- একাধিক দায়িত্ব পরিচালনা এবং সীমিত তত্ত্বাবধানে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেওয়ার সক্ষমতা
সুবিধাসমূহ
- সমন্বিত সুবিধা পরিকল্পনা
- অবসর ও সঞ্চয় কর্মসূচি
- শিক্ষা ব্যয় ফেরত
- কর্মী প্রণোদনা কর্মসূচি
- মানসিক, শারীরিক ও আর্থিক সুস্থতায় সহায়ক সংস্থান
- LinkedIn Learning ব্যবহারের সুযোগ
- কোম্পানিজুড়ে প্রকল্পে অবদান রাখার সুযোগ
- কর্মীদের পরিচালিত ও স্বনির্দেশিত চারটি বিজনেস রিসোর্স গ্রুপ
- প্রতি বছর এক দিন বেতনসহ স্বেচ্ছাসেবার ছুটি
- নমনীয় কর্ম-জীবন ভারসাম্য
- সমতা, বৈচিত্র্য ও অন্তর্ভুক্তিকেন্দ্রিক সংস্কৃতি