تصمم شركة Masco Corporation منتجات تحسين المنازل ومنتجات البناء ذات العلامات التجارية، وتصنعها وتوزعها للمستهلكين ولسوق الإنشاءات في أنحاء العالم. وتدعم محفظة منتجاتها مجموعة متنوعة من بيئات السكن والمعيشة، بينما تركز عمليات الشركة على السلوك الأخلاقي والتحسين المستمر والاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. وبفضل قوتها العاملة الكبيرة المنتشرة دوليًا، توظف Masco في مختلف الوظائف اللازمة لتطوير منتجاتها وإنتاجها وطرحها في الأسواق.
ممثل خدمة العملاء الثاني - سانتا آنا، كاليفورنيا
دعم عملاء Delta Faucet من خلال البحث في منتجات السباكة الفاخرة وتقديم المساعدة الفنية. معالجة الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وSalesforce Service Cloud.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا20 US$ – 23 US$ / ساعة
في الموقعدوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- البحث في استفسارات المنتجات الفاخرة الواردة من العملاء التجاريين ووكالات المبيعات وأصحاب المنازل ومعالجتها
- تقديم خدمة سريعة الاستجابة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة في Salesforce Service Cloud
- تطبيق سياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك إرشادات الضمان
- تقديم دعم فني بمستوى فاخر لشركاء الأعمال والمستخدمين النهائيين
- التواصل باحترافية مع العملاء الداخليين والخارجيين
- التعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني التي تتطلب بحثًا عامًا أو فنيًا في المنتجات
- التعاون مع فرق الدعم الفني والمنتجات والهندسة والمبيعات بشأن المسائل المعقدة
- مراقبة قنوات التواصل واستكمال المتابعة بدقة
- طرح أسئلة محددة لتوضيح احتياجات العملاء
- استباق احتياجات العملاء والعمل على حل المشكلات في تفاعل واحد
- التعامل مع العملاء غير الراضين بعناية واحترافية
- المشاركة في الاجتماعات المشتركة بين الوظائف حسب الحاجة
- إنجاز المهام والمشروعات الأخرى المسندة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو خبرة معادلة مطلوبة
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء، أو مزيج معادل من التعليم والمعرفة العملية
- خبرة سابقة في منتجات السباكة مطلوبة
- يُفضّل الإلمام بخطوط منتجات Delta
- إتقان SAP وSalesforce وMicrosoft Office
- تُعد الخبرة بنظام الهاتف Genesys ميزة إضافية
- القدرة على تقديم الدعم الفني لشركاء الأعمال والمستخدمين النهائيين
- القدرة على البحث في استفسارات المنتجات وحل مشكلات العملاء المعقدة
- القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة واتخاذ قرارات تجارية مع إشراف محدود
المزايا
- خطط مزايا شاملة
- برامج التقاعد والادخار
- سداد الرسوم الدراسية
- برامج حوافز الموظفين
- موارد تدعم الرفاه النفسي والجسدي والمالي
- إمكانية الوصول إلى LinkedIn Learning
- فرص للمساهمة في مشروعات مشتركة بين الشركات
- أربع مجموعات موارد أعمال يقودها الموظفون ويديرونها ذاتيًا
- يوم تطوع مدفوع واحد كل عام
- توازن مرن بين العمل والحياة
- ثقافة تتمحور حول المساواة والتنوع والشمول