Masco Corporation проєктує, виробляє та розповсюджує брендовані товари для облаштування житла й будівельну продукцію для споживачів і будівельного ринку в усьому світі. Її асортимент охоплює різноманітні рішення для дому та повсякденного життя, а діяльність компанії ґрунтується на принципах етичної поведінки, постійного вдосконалення, сталого розвитку та соціальної відповідальності. У Masco працює великий міжнародний колектив, а компанія наймає фахівців за напрямами, потрібними для розроблення, виробництва та виведення продукції на ринок.
Фахівець із обслуговування клієнтів II — Санта-Ана, Каліфорнія
Допомагайте клієнтам Delta Faucet, досліджуючи сантехнічну продукцію преміумкласу та надаючи технічну підтримку. Вирішуйте запити телефоном, електронною поштою, у чаті та через Salesforce Service Cloud.
Опис
- Досліджувати та вирішувати запити щодо продукції преміумкласу від торгових клієнтів, торгових агентств і власників будинків
- Надавати оперативне обслуговування телефоном, електронною поштою та в чаті
- Точно документувати взаємодії з клієнтами в Salesforce Service Cloud
- Застосовувати політики та процедури компанії, зокрема правила гарантії
- Надавати технічну підтримку преміумрівня діловим партнерам і кінцевим користувачам
- Професійно спілкуватися з внутрішніми та зовнішніми клієнтами
- Обробляти дзвінки й електронні листи, що потребують загального або технічного дослідження продукції
- Співпрацювати з командами технічної підтримки, продукту, інженерії та продажів у складних питаннях
- Відстежувати канали комунікації та виконувати точні подальші дії
- Ставити цільові запитання для уточнення потреб клієнтів
- Передбачати потреби клієнтів і прагнути вирішувати питання під час одного звернення
- Уважно та професійно працювати з незадоволеними клієнтами
- Брати участь у міжфункціональних зустрічах за потреби
- Виконувати інші доручені завдання та проєкти
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту або еквівалентний досвід
- Щонайменше 3–5 років досвіду роботи з клієнтами або еквівалентне поєднання освіти та практичних знань
- Потрібен попередній досвід роботи із сантехнічною продукцією
- Знання продуктових лінійок Delta буде перевагою
- Впевнене володіння SAP, Salesforce і Microsoft Office
- Досвід роботи з телефонною системою Genesys буде перевагою
- Здатність надавати технічну підтримку діловим партнерам і кінцевим користувачам
- Здатність досліджувати питання щодо продукції та вирішувати складні проблеми клієнтів
- Здатність керувати кількома завданнями й ухвалювати ділові рішення за мінімального нагляду
Переваги
- Комплексні програми пільг
- Програми пенсійних накопичень і заощаджень
- Відшкодування витрат на навчання
- Програми мотивації працівників
- Ресурси для підтримки психічного, фізичного та фінансового добробуту
- Доступ до LinkedIn Learning
- Можливості долучатися до проєктів, що об’єднують різні підрозділи компанії
- Чотири групи бізнес-ресурсів, створені працівниками та керовані ними
- Один оплачуваний день волонтерства щороку
- Гнучкий баланс роботи та особистого життя
- Культура, заснована на рівності, різноманітті та інклюзивності