Masco Corporation 面向全球消費者和建築市場，設計、製造並銷售品牌居家改善產品與建築產品。其產品組合服務於多種居家與生活環境，公司營運重視道德操守、持續改善、永續發展與社會責任。Masco 擁有龐大的國際化員工團隊，並在產品開發、生產及推向市場所需的各項職能領域招募人才。
客戶服務代表 II - 聖安娜，加州
透過研究高階衛浴產品並提供技術協助，支援 Delta Faucet 客戶。 透過電話、電子郵件、聊天和 Salesforce Service Cloud 解決客戶諮詢。
說明
- 研究並解決來自業界客戶、銷售代理商和屋主的高階產品諮詢
- 透過電話、電子郵件和聊天提供迅速回應的服務
- 在 Salesforce Service Cloud 中準確記錄客戶互動
- 遵循公司政策與程序，包括保固指南
- 為業務夥伴和終端使用者提供高階技術支援
- 與內部及外部客戶進行專業溝通
- 處理需要一般或技術產品研究的電話和電子郵件
- 與技術支援、產品、工程和銷售團隊合作處理複雜問題
- 監控溝通管道並完成準確的後續追蹤
- 提出有針對性的問題以釐清客戶需求
- 預判客戶需求，努力在一次互動中解決問題
- 以謹慎且專業的態度處理不滿意的客戶
- 按要求參與跨職能會議
- 完成其他指派的任務與專案
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或同等經驗
- 至少具備 3 至 5 年客戶服務經驗，或具備同等的教育背景與實務知識組合
- 必須具備衛浴產品相關經驗
- 熟悉 Delta 產品線者優先
- 熟練使用 SAP、Salesforce 和 Microsoft Office
- 具備 Genesys 電話系統使用經驗者優先
- 能夠為業務夥伴和終端使用者提供技術支援
- 能夠研究產品問題並解決複雜的客戶問題
- 能夠管理多項職責，並在有限監督下做出業務決策
福利待遇
- 完整的福利計畫
- 退休與儲蓄計畫
- 學費補助
- 員工獎勵計畫
- 支援心理、身體和財務健康的資源
- LinkedIn Learning 使用權限
- 參與跨公司專案的機會
- 四個由員工主導、自主管理的員工資源小組
- 每年一天帶薪志工假
- 彈性的工作與生活平衡
- 以平等、多元化和共融為核心的文化