Masco Corporation
Masco Corporation
Masco Corporation designar, tillverkar och distribuerar varumärkta produkter för hemförbättring och byggnation till konsumenter och byggmarknaden världen över. Företagets portfölj passar olika typer av boende- och livsmiljöer, samtidigt som verksamheten präglas av etiskt agerande, kontinuerliga förbättringar, hållbarhet och socialt ansvar. Med en stor internationell arbetsstyrka rekryterar Masco inom de funktioner som krävs för att utveckla, tillverka och lansera företagets produkter på marknaden.

Kundtjänstrepresentant II – Santa Ana, CA

Stöd Delta Faucet-kunder genom att undersöka lyxprodukter inom VVS och ge teknisk hjälp. Hantera frågor via telefon, e-post, chatt och Salesforce Service Cloud.

Beskrivning

  • Undersök och lös frågor om lyxprodukter från yrkeskunder, försäljningsbyråer och husägare
  • Ge snabb och engagerad service via telefon, e-post och chatt
  • Dokumentera kundinteraktioner korrekt i Salesforce Service Cloud
  • Tillämpa företagets policyer och rutiner, inklusive riktlinjer för garantier
  • Ge teknisk support på hög nivå till affärspartner och slutanvändare
  • Kommunicera professionellt med interna och externa kunder
  • Hantera samtal och e-post som kräver allmän eller teknisk produktundersökning
  • Samarbeta med teknisk support samt produkt-, teknik- och säljteam i komplexa frågor
  • Övervaka kommunikationskanaler och slutför korrekta uppföljningar
  • Ställ riktade frågor för att tydliggöra kundernas behov
  • Förutse kundernas behov och arbeta för att lösa frågor i en enda kontakt
  • Hantera missnöjda kunder med omsorg och professionalism
  • Delta i tvärfunktionella möten vid behov
  • Slutför andra tilldelade uppgifter och projekt

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande erfarenhet krävs
  • Minst 3–5 års erfarenhet av kundservice, eller en motsvarande kombination av utbildning och praktisk kunskap
  • Tidigare erfarenhet av VVS-produkter krävs
  • Expertkunskaper om Deltas produktserier är meriterande
  • Goda kunskaper i SAP, Salesforce och Microsoft Office
  • Erfarenhet av telefonsystemet Genesys är meriterande
  • Förmåga att ge teknisk support till affärspartner och slutanvändare
  • Förmåga att undersöka produktfrågor och lösa komplexa kundärenden
  • Förmåga att hantera flera ansvarsområden och fatta affärsbeslut med begränsad handledning

Förmåner

  • Omfattande förmånsplaner
  • Pensions- och sparprogram
  • Ersättning för studieavgifter
  • Incitamentsprogram för medarbetare
  • Resurser som stödjer psykiskt, fysiskt och ekonomiskt välbefinnande
  • Tillgång till LinkedIn Learning
  • Möjligheter att bidra till projekt över hela företaget
  • Fyra medarbetarledda och självstyrda resursgrupper
  • En betald volontärdag varje år
  • Flexibel balans mellan arbete och privatliv
  • En kultur med fokus på jämlikhet, mångfald och inkludering

Relaterade jobb

Realstudio

Distansbaserad B2B-säljrepresentant

Realstudio
11 – 50 Anställda
MarknadsföringMediaReklam

Boka inledande kundsamtal och kvalificera potentiella kunder för RealStudio, en byrå för socialt innehåll som arbetar med stora DACH-varumärken och snabbväxande företag. Rollen fokuserar på att boka avslutande säljsamtal, med möjlighet att själv hålla sådana samtal längre fram.

Öppna
hurra.com™

Internationell försäljningschef (distansarbete världen över)

hurra.com™

Utveckla hurra.coms verksamhet inom Ads Defender, som skyddar mot klickbedrägerier, på internationella marknader. Ansvara på distans för prospektering, rådgivande försäljning, avslut och utveckling av skalbara försäljningsprocesser.

Öppna