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Masco Corporation
Masco Corporation
Sponsor de visa H1BCommerce de détailConstructionIndustrie manufacturière
Masco Corporation conçoit, fabrique et distribue des produits de marque pour l’amélioration de l’habitat et le bâtiment, destinés aux consommateurs et au marché de la construction dans le monde entier. Son portefeuille répond aux besoins d’une grande variété d’environnements résidentiels et de vie, tandis que ses activités mettent l’accent sur l’éthique, l’amélioration continue, le développement durable et la responsabilité sociale. Forte d’une importante main-d’œuvre internationale, Masco recrute dans les différentes fonctions nécessaires pour développer, fabriquer et commercialiser ses produits.
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Offres de l’entreprise

Représentant(e) du service à la clientèle II - Santa Ana, CA

Accompagnez les clients de Delta Faucet en recherchant des produits de plomberie haut de gamme et en fournissant une assistance technique. Répondez aux demandes par téléphone, courriel, clavardage et Salesforce Service Cloud.

USÉtats-UnisCACalifornie
20 $ – 23 $ / heure
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
Cloud

Description

  • Rechercher et résoudre les demandes concernant des produits haut de gamme provenant de clients professionnels, d’agences commerciales et de propriétaires
  • Fournir un service réactif par téléphone, courriel et clavardage
  • Documenter avec exactitude les interactions avec les clients dans Salesforce Service Cloud
  • Appliquer les politiques et procédures de l’entreprise, y compris les directives relatives aux garanties
  • Fournir une assistance technique haut de gamme aux partenaires commerciaux et aux utilisateurs finaux
  • Communiquer de manière professionnelle avec les clients internes et externes
  • Traiter les appels et les courriels nécessitant une recherche générale ou technique sur les produits
  • Collaborer avec les équipes du soutien technique, des produits, de l’ingénierie et des ventes pour résoudre les problèmes complexes
  • Surveiller les canaux de communication et effectuer un suivi rigoureux
  • Poser des questions ciblées afin de clarifier les besoins des clients
  • Anticiper les besoins des clients et travailler à résoudre les problèmes en une seule interaction
  • Traiter les clients insatisfaits avec attention et professionnalisme
  • Participer aux réunions interfonctionnelles au besoin
  • Effectuer toute autre tâche et tout autre projet attribués

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou une expérience équivalente est requis
  • De 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison équivalente de formation et de connaissances pratiques
  • Une expérience préalable avec des produits de plomberie est requise
  • Une expertise des gammes de produits Delta est souhaitée
  • Maîtrise de SAP, de Salesforce et de Microsoft Office
  • Une expérience du système téléphonique Genesys constitue un atout
  • Capacité à fournir une assistance technique aux partenaires commerciaux et aux utilisateurs finaux
  • Capacité à effectuer des recherches sur les produits et à résoudre des problèmes clients complexes
  • Capacité à gérer plusieurs responsabilités et à prendre des décisions commerciales avec une supervision limitée

Avantages

  • Régimes d’avantages sociaux complets
  • Programmes de retraite et d’épargne
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Programmes d’incitation destinés aux employés
  • Ressources favorisant le bien-être mental, physique et financier
  • Accès à LinkedIn Learning
  • Possibilités de contribuer à des projets interentreprises
  • Quatre groupes de ressources d’entreprise dirigés par les employés et autogérés
  • Une journée de bénévolat rémunérée par année
  • Équilibre flexible entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Une culture axée sur l’égalité, la diversité et l’inclusion

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