Pearson VUE
Pearson VUE
Pearson VUE fornisce servizi di test e certificazione informatizzati per organizzazioni di settori quali consulenza, sanità e logistica. La sua piattaforma supporta esami di certificazione e prove professionali ad alta rilevanza, con strumenti per la programmazione degli esami, risorse per i candidati e misure di accomodamento per lo svolgimento dei test. Aiutando gli enti responsabili degli esami a valutare le competenze e consentendo ai candidati di convalidare le proprie conoscenze, Pearson VUE contribuisce allo sviluppo professionale e agli standard del settore. Il contesto di assunzione dell’azienda comprende un ampio team internazionale focalizzato sull’erogazione delle valutazioni e sull’esperienza dei candidati.

Addetto senior al servizio clienti — Pearson VUE (ibrido, Regno Unito)

Supporta studenti delle qualifiche, scuole, istituti e centri Pearson VUE offrendo assistenza clienti via telefono, e-mail e chat dal vivo. Gestisci iscrizioni, certificazioni, attività amministrative e richieste complesse.

Descrizione

  • Fornire un servizio clienti di alta qualità tramite telefono, e-mail e chat dal vivo
  • Supportare la gestione amministrativa delle qualifiche e delle richieste relative alle certificazioni
  • Gestire con sicurezza ed empatia i problemi complessi dei clienti
  • Collaborare efficacemente con i team interni di Pearson
  • Sviluppare solide relazioni professionali con scuole, istituti e centri
  • Tenere sotto controllo gli sviluppi del settore dell’istruzione
  • Rappresentare Pearson agli eventi per clienti e alle occasioni di incontro della rete dei centri dopo aver acquisito esperienza nel ruolo

Requisiti

  • Precedente esperienza nel servizio clienti o esperienza trasferibile in un ruolo a contatto con il pubblico
  • Autentico interesse nell’aiutare le persone e risolvere i problemi
  • Capacità di comunicazione orale e scritta chiare e sicure
  • Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente al lavoro di squadra
  • Dimestichezza con l’uso di diversi sistemi e piattaforme digitali
  • Capacità di mantenere calma e professionalità in situazioni di forte pressione
  • Approccio adattabile e motivato, con disponibilità a imparare
  • Disponibilità dal lunedì al venerdì
  • Disponibilità a lavorare su turni a rotazione tra le 8:00 e le 17:00

Benefit

  • 25 giorni di ferie annuali, che possono aumentare fino a 30
  • Possibilità di acquistare o vendere fino a cinque giorni di ferie aggiuntivi
  • Piano pensionistico con contributi del datore di lavoro corrispondenti
  • Assicurazione sanitaria e odontoiatrica privata
  • Accesso a un medico di base digitale e supporto al benessere
  • Programma bici per andare al lavoro
  • Giorni di volontariato retribuiti
  • Sconti per negozi e attività ricreative
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Opportunità di sviluppo, formazione e possibilità di crescita professionale a lungo termine

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