Pearson VUE bietet computergestützte Prüfungen und Zertifizierungsdienstleistungen für Organisationen in Branchen wie Beratung, Gesundheitswesen und Logistik. Die Plattform unterstützt anspruchsvolle Zertifizierungs- und Berufsexamen und umfasst Funktionen für die Prüfungsplanung, Ressourcen für Kandidatinnen und Kandidaten sowie angemessene Prüfungsbedingungen. Indem Pearson VUE Prüfungsanbieter bei der Bewertung von Kompetenzen unterstützt und Kandidatinnen und Kandidaten ermöglicht, ihr Wissen nachzuweisen, trägt das Unternehmen zur beruflichen Entwicklung und zu Branchenstandards bei. Der Beschäftigungskontext des Unternehmens umfasst ein großes internationales Team, das sich auf die Durchführung von Prüfungen und die Erfahrung der Kandidatinnen und Kandidaten konzentriert.
Fortgeschrittene Fachkraft im Kundenservice — Pearson VUE (Hybrid, Vereinigtes Königreich)
Unterstützen Sie Lernende, Schulen, Hochschulen und Prüfungszentren von Pearson VUE im Kundenservice per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Bearbeiten Sie Anmeldungen, Zertifizierungen, administrative Anliegen und komplexe Anfragen.
Beschreibung
- Bieten Sie hochwertigen Kundenservice per Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Unterstützen Sie bei der Verwaltung von Qualifikationen und bei Anfragen zu Zertifizierungen
- Bearbeiten Sie komplexe Kundenanliegen mit Souveränität und Einfühlungsvermögen
- Arbeiten Sie effektiv mit internen Pearson-Teams zusammen
- Bauen Sie gute Arbeitsbeziehungen zu Schulen, Hochschulen und Prüfungszentren auf
- Bleiben Sie über Entwicklungen im Bildungssektor informiert
- Vertreten Sie Pearson bei Kunden- und Netzwerkveranstaltungen für Prüfungszentren, sobald Sie in der Rolle etabliert sind
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice oder übertragbare Erfahrung in einer kundenorientierten Tätigkeit
- Echtes Interesse daran, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen
- Klare und sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv zu einem Team beizutragen
- Sicherer Umgang mit mehreren Systemen und digitalen Plattformen
- Fähigkeit, in Situationen mit hohem Druck ruhig und professionell zu bleiben
- Anpassungsfähige und motivierte Arbeitsweise sowie Lernbereitschaft
- Verfügbarkeit von Montag bis Freitag
- Bereitschaft, zwischen 8:00 und 17:00 Uhr im Schichtbetrieb zu arbeiten
Zusatzleistungen
- 25 Urlaubstage pro Jahr, ansteigend auf bis zu 30 Tage
- Möglichkeit, bis zu fünf zusätzliche Urlaubstage zu kaufen oder zu verkaufen
- Pensionsplan mit passenden Arbeitgeberbeiträgen
- Private Kranken- und Zahnzusatzversicherung
- Zugang zu einem digitalen Hausarzt und Unterstützung für das Wohlbefinden
- Fahrrad-Leasing-Programm für den Arbeitsweg
- Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
- Rabatte im Einzelhandel und für Freizeitangebote
- Hybrides Arbeitsmodell
- Entwicklungsmöglichkeiten, Schulungen und Perspektiven für eine langfristige berufliche Weiterentwicklung