Pearson VUE cung cấp các dịch vụ thi trên máy tính và cấp chứng chỉ cho các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tư vấn, chăm sóc sức khỏe và logistics. Nền tảng của công ty hỗ trợ các kỳ thi chứng chỉ và kỳ thi chuyên môn quan trọng, với các công cụ phục vụ việc lên lịch thi, cung cấp tài nguyên cho thí sinh và đáp ứng nhu cầu hỗ trợ trong quá trình thi. Bằng cách giúp các đơn vị tổ chức đánh giá năng lực và tạo điều kiện để thí sinh xác nhận kiến thức của mình, Pearson VUE góp phần thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp và duy trì các tiêu chuẩn trong ngành. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm một đội ngũ quốc tế đông đảo tập trung vào việc triển khai hoạt động đánh giá và nâng cao trải nghiệm của thí sinh.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Cấp cao — Pearson VUE (Làm việc kết hợp, Vương quốc Anh)
Hỗ trợ học viên, trường học, cao đẳng và trung tâm tham gia các chương trình cấp chứng chỉ của Pearson VUE thông qua dịch vụ khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Quản lý việc đăng ký, cấp chứng chỉ, công tác hành chính và các yêu cầu phức tạp.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp
- Hỗ trợ công tác hành chính về chương trình cấp chứng chỉ và các yêu cầu liên quan đến chứng nhận
- Xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng một cách tự tin và đồng cảm
- Phối hợp hiệu quả với các nhóm nội bộ của Pearson
- Xây dựng mối quan hệ làm việc tốt với các trường học, cao đẳng và trung tâm
- Cập nhật những thay đổi trong lĩnh vực giáo dục
- Đại diện cho Pearson tại các sự kiện dành cho khách hàng và mạng lưới trung tâm sau khi đã làm quen với vai trò
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đây hoặc kinh nghiệm tương đương trong vai trò tiếp xúc với khách hàng
- Thực sự quan tâm đến việc hỗ trợ mọi người và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng, tự tin
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả cho đội nhóm
- Thoải mái khi sử dụng nhiều hệ thống và nền tảng kỹ thuật số
- Có khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao
- Có tinh thần thích ứng, chủ động và sẵn sàng học hỏi
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên trong khoảng từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều
Phúc lợi
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm, tăng lên tối đa 30 ngày
- Có thể mua hoặc bán tối đa 5 ngày nghỉ phép bổ sung
- Chương trình hưu trí với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Bảo hiểm y tế và nha khoa tư nhân
- Được tiếp cận bác sĩ đa khoa kỹ thuật số và các hỗ trợ về sức khỏe
- Chương trình hỗ trợ đi xe đạp đến nơi làm việc
- Các ngày nghỉ có hưởng lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Ưu đãi giảm giá tại các cửa hàng bán lẻ và dịch vụ giải trí
- Hình thức làm việc kết hợp
- Cơ hội phát triển, đào tạo và khả năng thăng tiến nghề nghiệp lâu dài