高级客户服务专员——Pearson VUE（英国混合办公）
为 Pearson VUE 的资格认证学习者、学校、学院和考试中心提供电话、电子邮件及在线聊天客户服务。 负责注册、认证、行政事务及复杂咨询的处理。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天提供高质量客户服务
- 协助处理资格认证行政事务及认证相关咨询
- 以自信且富有同理心的方式处理复杂客户问题
- 与 Pearson 内部团队开展高效协作
- 与学校、学院和考试中心建立良好的工作关系
- 及时了解教育行业的发展动态
- 熟悉岗位后，代表 Pearson 参加客户及考试中心网络活动
任职要求
- 具备客户服务经验，或拥有客户接触类岗位中的可迁移经验
- 真正愿意帮助他人并解决问题
- 具备清晰、自信的口头和书面沟通能力
- 能够独立工作，同时有效参与团队协作
- 能够熟练使用多个系统和数字平台
- 能够在高压环境下保持冷静和专业
- 具备适应性和积极主动的工作态度，并愿意学习
- 周一至周五均可工作
- 愿意在上午8点至下午5点之间轮班工作
福利待遇
- 每年25天带薪年假，最多可增加至30天
- 可购买或出售最多5天额外年假
- 提供雇主匹配缴费的养老金计划
- 私人医疗和牙科保险
- 数字全科医生服务及身心健康支持
- 骑行上班计划
- 带薪志愿服务日
- 零售及休闲优惠
- 混合办公安排
- 提供发展机会、培训及长期职业晋升空间