A Pearson VUE oferece serviços de testes e certificação realizados por computador para organizações de setores como consultoria, saúde e logística. Sua plataforma dá suporte a exames de certificação e avaliações profissionais de alto impacto, com ferramentas para agendamento de exames, recursos para candidatos e adaptações para a realização das provas. Ao ajudar as entidades responsáveis pelos exames a avaliar competências e permitir que os candidatos validem seus conhecimentos, a Pearson VUE contribui para o desenvolvimento profissional e os padrões do setor. O contexto de contratação da empresa envolve uma grande equipe internacional dedicada à aplicação de avaliações e à experiência dos candidatos.
Associado sênior de atendimento ao cliente — Pearson VUE (híbrido, Reino Unido)
Apoie alunos de qualificações, escolas, faculdades e centros da Pearson VUE com atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat ao vivo. Gerencie inscrições, certificações, atividades administrativas e dúvidas complexas.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por telefone, e-mail e chat ao vivo
- Auxiliar na administração de qualificações e em dúvidas relacionadas à certificação
- Lidar com problemas complexos dos clientes com segurança e empatia
- Colaborar de forma eficaz com as equipes internas da Pearson
- Desenvolver relacionamentos profissionais sólidos com escolas, faculdades e centros
- Manter-se informado sobre as mudanças no setor educacional
- Representar a Pearson em eventos para clientes e redes de centros após se estabelecer na função
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou experiência transferível em uma função voltada ao atendimento
- Interesse genuíno em ajudar as pessoas e resolver problemas
- Habilidades claras e confiantes de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente para uma equipe
- Conforto no uso de vários sistemas e plataformas digitais
- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo em situações de alta pressão
- Postura adaptável e motivada, com disposição para aprender
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos entre 8h e 17h
Benefícios
- 25 dias de férias anuais, aumentando para até 30 dias
- Possibilidade de comprar ou vender até cinco dias adicionais de férias
- Plano de previdência com contribuições equivalentes do empregador
- Seguro médico e odontológico privado
- Acesso a clínico geral digital e suporte ao bem-estar
- Programa de bicicleta para o trabalho
- Dias de voluntariado remunerados
- Descontos em lojas e atividades de lazer
- Modelo de trabalho híbrido
- Oportunidades de desenvolvimento, treinamentos e possibilidade de progressão profissional de longo prazo