Pearson VUE leverer computerbaserede test og certificeringstjenester til organisationer inden for blandt andet rådgivning, sundhedssektoren og logistik. Platformen understøtter certificeringer og faglige prøver med høje krav samt værktøjer til prøveplanlægning, kandidatressourcer og tilpasninger ved prøver. Ved at hjælpe prøveejere med at vurdere kompetencer og kandidater med at validere deres viden bidrager Pearson VUE til faglig udvikling og branchestandarder. Virksomhedens rekrutteringskontekst omfatter et stort internationalt team med fokus på levering af vurderinger og kandidatoplevelsen.
Avanceret kundeservicemedarbejder — Pearson VUE (hybrid, Storbritannien)
Yd kundeservice til Pearson VUE's deltagere på kvalifikationer, skoler, colleges og centre via telefon, e-mail og livechat. Håndter registrering, certificering, administration og komplekse forespørgsler.
Beskrivelse
- Yde kundeservice af høj kvalitet via telefon, e-mail og livechat
- Hjælpe med kvalifikationsadministration og certificeringsrelaterede forespørgsler
- Håndtere komplekse kundehenvendelser med sikkerhed og empati
- Samarbejde effektivt med interne Pearson-teams
- Opbygge stærke arbejdsrelationer med skoler, colleges og centre
- Holde dig orienteret om udviklingen i uddannelsessektoren
- Repræsentere Pearson ved kunde- og centernetværksarrangementer, når du er blevet fortrolig med rollen
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice eller overførbar erfaring fra en kundevendt rolle
- En ægte interesse i at hjælpe mennesker og løse problemer
- Tydelige og sikre mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig bidrage effektivt til et team
- Tryg ved at bruge flere systemer og digitale platforme
- Evne til at bevare roen og agere professionelt i pressede situationer
- En fleksibel og motiveret tilgang samt vilje til at lære
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag
- Villighed til at arbejde skiftende vagter mellem kl. 8 og 17
Fordele
- 25 feriedage om året, stigende til op til 30 dage
- Mulighed for at købe eller sælge op til fem ekstra feriedage
- Pensionsordning med arbejdsgiverbidrag, der matcher dine bidrag
- Privat sundheds- og tandforsikring
- Adgang til digital læge og trivselssupport
- Cykel-til-arbejde-ordning
- Betalte frivillighedsdage
- Rabatter på detailhandel og fritidsaktiviteter
- Hybrid arbejdsordning
- Udviklingsmuligheder, kurser og mulighed for langsigtet karriereudvikling