Pearson VUE ofrece servicios de evaluación y certificación mediante pruebas informatizadas para organizaciones de sectores como la consultoría, la salud y la logística. Su plataforma permite realizar exámenes de certificación y evaluaciones profesionales de alto impacto, e incluye herramientas para programar exámenes, recursos para candidatos y adaptaciones para las pruebas. Al ayudar a las entidades responsables de los exámenes a evaluar competencias y permitir que los candidatos validen sus conocimientos, Pearson VUE contribuye al desarrollo profesional y a los estándares del sector. El contexto de contratación de la empresa abarca un amplio equipo internacional centrado en la administración de evaluaciones y la experiencia de los candidatos.
Asociado sénior de atención al cliente — Pearson VUE (híbrido, Reino Unido)
Ayuda a estudiantes de certificaciones, escuelas, centros de formación y sedes de Pearson VUE mediante atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en directo. Gestiona inscripciones, certificaciones, administración y consultas complejas.
Descripción
- Ofrecer atención al cliente de alta calidad por teléfono, correo electrónico y chat en directo
- Ayudar con la administración de certificaciones y las consultas relacionadas con la certificación
- Gestionar problemas complejos de los clientes con seguridad y empatía
- Colaborar eficazmente con los equipos internos de Pearson
- Desarrollar relaciones laborales sólidas con escuelas, centros de formación y sedes
- Mantenerse al día sobre la evolución del sector educativo
- Representar a Pearson en eventos para clientes y redes de sedes una vez consolidado en el puesto
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente o experiencia transferible en un puesto de cara al público
- Interés genuino por ayudar a las personas y resolver problemas
- Habilidades de comunicación oral y escrita claras y seguras
- Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente a un equipo
- Comodidad utilizando varios sistemas y plataformas digitales
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de alta presión
- Actitud adaptable y motivada, y disposición para aprender
- Disponibilidad de lunes a viernes
- Disposición para trabajar en turnos rotativos entre las 8:00 y las 17:00
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales, que pueden aumentar hasta 30 días
- Posibilidad de comprar o vender hasta cinco días adicionales de vacaciones
- Plan de pensiones con aportaciones equivalentes del empleador
- Seguro médico y dental privado
- Acceso a un médico de cabecera digital y apoyo para el bienestar
- Programa de bicicleta para ir al trabajo
- Días de voluntariado remunerados
- Descuentos en comercios y actividades de ocio
- Modalidad de trabajo híbrida
- Oportunidades de desarrollo, formación y posibilidades de progresión profesional a largo plazo