上級カスタマーサービスアソシエイト――Pearson VUE(英国・ハイブリッド勤務)
Pearson VUEの資格取得を目指す学習者、学校、カレッジ、テストセンターに、電話・メール・ライブチャットでカスタマーサービスを提供します。 登録、認定、事務手続き、複雑な問い合わせに対応します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットを通じて質の高いカスタマーサービスを提供する
- 資格関連の事務手続きや認定に関する問い合わせをサポートする
- 複雑な顧客の問題に自信と共感を持って対応する
- Pearson社内のチームと効果的に連携する
- 学校、カレッジ、テストセンターと良好な仕事上の関係を築く
- 教育分野の動向を常に把握する
- 業務に慣れた後、顧客およびテストセンターのネットワークイベントでPearsonを代表する
応募要件
- カスタマーサービス経験、または顧客対応職で培った応用可能な経験
- 人を助け、問題を解決することへの genuine な関心
- 明確で自信のある口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 自立して働きながら、チームにも効果的に貢献できる力
- 複数のシステムやデジタルプラットフォームを使うことへの抵抗がないこと
- プレッシャーの高い状況でも冷静かつプロフェッショナルに対応できる力
- 適応力と意欲的な姿勢があり、学ぶ意欲を持っていること
- 月曜日から金曜日まで勤務できること
- 午前8時から午後5時までの間で交替勤務が可能であること
福利厚生
- 年間25日の休暇(最大30日まで増加)
- 最大5日分の追加休暇を購入または売却可能
- 雇用主のマッチング拠出付き年金制度
- 民間医療保険および歯科保険
- デジタルGPアクセスおよびウェルビーイング支援
- 自転車通勤制度
- 有給ボランティア休暇
- 小売・レジャー割引
- ハイブリッド勤務制度
- 成長機会、研修、長期的なキャリアアップの可能性
