Pearson VUE levert computergestuurde toetsings- en certificeringsdiensten aan organisaties in sectoren zoals consultancy, gezondheidszorg en logistiek. Het platform ondersteunt certificeringen en beroepsexamens met grote gevolgen, en biedt hulpmiddelen voor het plannen van examens, informatie voor kandidaten en passende toetsvoorzieningen. Door examenaanbieders te helpen vaardigheden te beoordelen en kandidaten in staat te stellen hun kennis aan te tonen, draagt Pearson VUE bij aan professionele ontwikkeling en sectornormen. De werkcontext van het bedrijf omvat een groot internationaal team dat zich richt op de uitvoering van toetsingen en de kandidaatervaring.
Senior medewerker klantenservice — Pearson VUE (hybride, Verenigd Koninkrijk)
Ondersteun cursisten, scholen, hogescholen en centra van Pearson VUE met klantenservice via telefoon, e-mail en livechat. Behandel inschrijvingen, certificering, administratie en complexe vragen.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via telefoon, e-mail en livechat
- Ondersteun bij de administratie van kwalificaties en vragen over certificering
- Behandel complexe klantkwesties met vertrouwen en empathie
- Werk effectief samen met interne Pearson-teams
- Bouw sterke werkrelaties op met scholen, hogescholen en centra
- Blijf op de hoogte van ontwikkelingen in de onderwijssector
- Vertegenwoord ig Pearson bij evenementen voor klanten en het centrumnetwerk zodra je in de functie bent ingewerkt
Vereisten
- Eerdere ervaring in klantenservice of overdraagbare ervaring in een klantgerichte functie
- Een oprechte interesse in het helpen van mensen en het oplossen van problemen
- Duidelijke en zelfverzekerde mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief bij te dragen aan een team
- Ervaring met het gebruik van meerdere systemen en digitale platforms
- Vermogen om kalm en professioneel te blijven in situaties met hoge druk
- Een flexibele, gemotiveerde instelling en bereidheid om te leren
- Beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag
- Bereidheid om wisselende diensten te werken tussen 08.00 en 17.00 uur
Voordelen
- 25 vakantiedagen per jaar, oplopend tot maximaal 30 dagen
- Mogelijkheid om maximaal vijf extra vakantiedagen te kopen of te verkopen
- Pensioenregeling met een werkgeversbijdrage die de eigen bijdrage aanvult
- Particuliere zorg- en tandartsverzekering
- Toegang tot een digitale huisarts en ondersteuning voor welzijn
- Fiets-naar-werkregeling
- Betaalde dagen voor vrijwilligerswerk
- Kortingen op winkels en vrijetijdsactiviteiten
- Hybride werkregeling
- Ontwikkelingsmogelijkheden, trainingen en ruimte voor langdurige loopbaanontwikkeling