تقدّم Pearson VUE خدمات الاختبارات المحوسبة ومنح الشهادات للمؤسسات في قطاعات تشمل الاستشارات والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية. وتدعم منصتها اختبارات الاعتماد والامتحانات المهنية عالية الأهمية، مع أدوات لجدولة الامتحانات وتوفير موارد للمتقدمين وترتيبات تيسيرية للاختبار. ومن خلال مساعدة الجهات المالكة للاختبارات على تقييم المهارات وتمكين المتقدمين من التحقق من معارفهم، تسهم Pearson VUE في التطور المهني ووضع معايير القطاعات. وتشمل بيئة التوظيف في الشركة فريقًا دوليًا كبيرًا يركّز على تقديم خدمات التقييم وتحسين تجربة المتقدمين.
أخصائي أول لخدمة العملاء — Pearson VUE (هجين، المملكة المتحدة)
دعم المتعلمين المؤهلين لدى Pearson VUE والمدارس والكليات والمراكز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. إدارة التسجيل وإصدار الشهادات والأعمال الإدارية والاستفسارات المعقدة.
الوصف
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
- المساعدة في إدارة المؤهلات والاستفسارات المتعلقة بإصدار الشهادات
- معالجة مشكلات العملاء المعقدة بثقة وتعاطف
- التعاون بفعالية مع فرق Pearson الداخلية
- بناء علاقات عمل قوية مع المدارس والكليات والمراكز
- البقاء على اطلاع بالتطورات في قطاع التعليم
- تمثيل Pearson في فعاليات العملاء وشبكة المراكز بعد الاستقرار في الدور
المتطلبات
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو خبرة قابلة للنقل في دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء
- اهتمام حقيقي بمساعدة الناس وحل المشكلات
- مهارات واضحة وواثقة في التواصل الشفهي والكتابي
- القدرة على العمل باستقلالية مع المساهمة بفعالية في فريق
- الارتياح عند استخدام عدة أنظمة ومنصات رقمية
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية في المواقف التي تتسم بضغط عال
- نهج مرن ومحفز واستعداد للتعلم
- التوفر من الاثنين إلى الجمعة
- الاستعداد للعمل في مناوبات متناوبة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً
المزايا
- 25 يومًا من الإجازة السنوية، ترتفع إلى 30 يومًا كحد أقصى
- إمكانية شراء أو بيع ما يصل إلى خمسة أيام إضافية من الإجازة
- خطة معاشات مع مساهمات مطابقة من جهة العمل
- تأمين طبي وتأمين أسنان خاصان
- إمكانية الوصول إلى طبيب عام رقمي ودعم للرفاهية
- برنامج التنقل بالدراجة إلى العمل
- أيام تطوع مدفوعة الأجر
- خصومات على متاجر التجزئة والأنشطة الترفيهية
- ترتيب عمل هجين
- فرص للتطوير والتدريب وإمكانية التقدم الوظيفي على المدى الطويل