Pearson VUE świadczy usługi komputerowego testowania i certyfikacji dla organizacji z różnych sektorów, w tym konsultingu, ochrony zdrowia i logistyki. Platforma firmy obsługuje certyfikację oraz wymagające egzaminy zawodowe, oferując narzędzia do planowania egzaminów, zasoby dla kandydatów i udogodnienia podczas testów. Pomagając organizatorom egzaminów oceniać umiejętności, a kandydatom potwierdzać wiedzę, Pearson VUE przyczynia się do rozwoju zawodowego i kształtowania standardów branżowych. Kontekst rekrutacyjny firmy obejmuje dużą międzynarodową organizację skoncentrowaną na przeprowadzaniu ocen i doświadczeniach kandydatów.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta — Pearson VUE (praca hybrydowa, Wielka Brytania)
Zapewniaj wsparcie osobom zdobywającym kwalifikacje Pearson VUE, szkołom, uczelniom i centrom przez telefon, e-mail oraz czat na żywo. Zajmuj się rejestracją, certyfikacją, administracją i złożonymi zapytaniami.
Opis
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat na żywo
- Pomoc w administracji kwalifikacjami oraz w zapytaniach dotyczących certyfikacji
- Sprawne i empatyczne rozwiązywanie złożonych problemów klientów
- Efektywna współpraca z wewnętrznymi zespołami Pearson
- Budowanie silnych relacji zawodowych ze szkołami, uczelniami i centrami
- Śledzenie zmian zachodzących w sektorze edukacji
- Reprezentowanie Pearson podczas wydarzeń dla klientów i sieci centrów po zdobyciu doświadczenia na stanowisku
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub doświadczenie na stanowisku wymagającym kontaktu z klientami
- Szczere zainteresowanie pomaganiem ludziom i rozwiązywaniem problemów
- Jasna i pewna komunikacja ustna oraz pisemna
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym efektywnym działaniu w zespole
- Swoboda w korzystaniu z kilku systemów i platform cyfrowych
- Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w sytuacjach stresowych
- Elastyczne, zmotywowane podejście i gotowość do nauki
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku
- Gotowość do pracy zmianowej w godzinach od 8:00 do 17:00
Benefity
- 25 dni urlopu wypoczynkowego rocznie, z możliwością zwiększenia do 30 dni
- Możliwość kupienia lub sprzedania maksymalnie pięciu dodatkowych dni urlopu
- Plan emerytalny z dopłatami pracodawcy w takiej samej wysokości
- Prywatne ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne
- Dostęp do cyfrowego lekarza rodzinnego i wsparcie w zakresie dobrostanu
- Program Cycle to Work
- Płatne dni na wolontariat
- Zniżki na zakupy i rozrywkę
- Hybrydowy model pracy
- Możliwości rozwoju, szkolenia i perspektywy długoterminowego rozwoju kariery