Η Pearson VUE παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών εξετάσεων και πιστοποίησης σε οργανισμούς από διάφορους κλάδους, όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και τα logistics. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει εξετάσεις πιστοποίησης και επαγγελματικές εξετάσεις υψηλής σημασίας, προσφέροντας εργαλεία για τον προγραμματισμό εξετάσεων, πόρους για τους υποψηφίους και προσαρμογές κατά την εξέταση. Βοηθώντας τους φορείς που διαχειρίζονται τις εξετάσεις να αξιολογούν δεξιότητες και επιτρέποντας στους υποψηφίους να επικυρώνουν τις γνώσεις τους, η Pearson VUE συμβάλλει στην επαγγελματική ανάπτυξη και στη διαμόρφωση προτύπων στους κλάδους. Το πλαίσιο προσλήψεων της εταιρείας περιλαμβάνει μια μεγάλη διεθνή ομάδα που επικεντρώνεται στην παροχή αξιολογήσεων και στην εμπειρία των υποψηφίων.
Προχωρημένος/η συνεργάτης/ιδα εξυπηρέτησης πελατών — Pearson VUE (Υβριδική εργασία, Ηνωμένο Βασίλειο)
Υποστήριξη εκπαιδευομένων για πιστοποιήσεις Pearson VUE, σχολείων, κολεγίων και κέντρων μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας. Διαχείριση εγγραφών, πιστοποιήσεων, διοικητικών διαδικασιών και σύνθετων ερωτημάτων.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας
- Υποστήριξη στη διοίκηση πιστοποιήσεων και σε ερωτήματα σχετικά με την έκδοση πιστοποιητικών
- Διαχείριση σύνθετων ζητημάτων πελατών με αυτοπεποίθηση και ενσυναίσθηση
- Αποτελεσματική συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες της Pearson
- Ανάπτυξη ισχυρών εργασιακών σχέσεων με σχολεία, κολέγια και κέντρα
- Ενημέρωση για τις εξελίξεις στον εκπαιδευτικό τομέα
- Εκπροσώπηση της Pearson σε εκδηλώσεις πελατών και δικτύου κέντρων μετά την εδραίωση στον ρόλο
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή μεταφέρσιμη εμπειρία σε ρόλο άμεσης επαφής με πελάτες
- Γνήσιο ενδιαφέρον για την υποστήριξη ανθρώπων και την επίλυση προβλημάτων
- Σαφείς και confident δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με αποτελεσματική συνεισφορά σε ομάδα
- Άνεση στη χρήση πολλαπλών συστημάτων και ψηφιακών πλατφορμών
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας και επαγγελματισμού σε καταστάσεις υψηλής πίεσης
- Προσαρμοστική και παρακινημένη προσέγγιση, καθώς και διάθεση για μάθηση
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή
- Διάθεση για εργασία σε εναλλασσόμενες βάρδιες μεταξύ 8:00 και 17:00
Παροχές
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας, με αύξηση έως και στις 30 ημέρες
- Δυνατότητα αγοράς ή πώλησης έως πέντε επιπλέον ημερών άδειας
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με αντίστοιχες εργοδοτικές εισφορές
- Ιδιωτική ιατρική και οδοντιατρική ασφάλιση
- Πρόσβαση σε ψηφιακό γενικό ιατρό και υποστήριξη ευεξίας
- Πρόγραμμα ποδηλασίας για τη μετακίνηση στην εργασία
- Ημέρες εθελοντισμού με αποδοχές
- Εκπτώσεις σε καταστήματα λιανικής και δραστηριότητες αναψυχής
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Ευκαιρίες ανάπτυξης, εκπαίδευση και δυνατότητα μακροπρόθεσμης επαγγελματικής εξέλιξης