ESA - Electronic Security Association
ESA - Electronic Security Association
11 – 50 Dipendenti
AdvocacyConformitàSicurezza
ESA - Electronic Security Association è un’associazione di categoria statunitense al servizio dei settori della sicurezza elettronica e della protezione delle persone. Fondata nel 1948, ESA rappresenta aziende che installano, integrano e monitorano sistemi di rilevamento delle intrusioni, rilevamento degli incendi, videosorveglianza e controllo elettronico degli accessi per clienti commerciali, residenziali, industriali e governativi. Le sue attività comprendono formazione tecnica e manageriale, tutela degli interessi del settore e fornitura di informazioni pratiche, strumenti e servizi a supporto delle aziende associate. ESA sostiene inoltre il rafforzamento della sicurezza nelle scuole a livello federale e statale, rappresentando una base associativa le cui aziende impiegano più di 500.000 professionisti e servono oltre 34 milioni di clienti residenziali e commerciali.

Addetto senior al servizio clienti (ibrido)

Fornisce assistenza clienti di livello senior per ordini, resi, prezzi e problemi relativi agli account. Supporta Resideo, un’azienda globale di soluzioni per case intelligenti ed edifici.

Descrizione

  • Assistere i clienti di più account nelle divisioni Elettronica e Retail
  • Gestire chiamate ed e-mail in entrata relative a date di spedizione, modifiche agli ordini, RMA, crediti e problemi di servizio
  • Fornire assistenza amministrativa agli altri addetti al servizio clienti
  • Coordinarsi con Logistica, Produzione, team di vendita, Product Manager e altre parti interessate per risolvere le problematiche dei clienti
  • Inserire, accelerare e modificare gli ordini; elaborare i resi; monitorare lo stato degli ordini; e correggere le discrepanze
  • Indagare con i clienti sulle spedizioni incomplete, danneggiate o mancanti e presentare reclami per discrepanze di spedizione
  • Mantenere il supporto amministrativo per gli account e le divisioni assegnati
  • Collaborare con l’ufficio Finance per gestire ammanchi, sanzioni e deduzioni HighRadius
  • Coordinarsi con le Vendite e le agenzie esterne di rappresentanti per confermare la correttezza dei prezzi degli ordini

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti o nella gestione degli account
  • Conoscenza pratica di SAP
  • Padronanza di Microsoft Office, Salesforce e Talkdesk
  • Conoscenza operativa delle transazioni EDI
  • Grande attenzione ai dettagli
  • Questo ruolo non offre sponsorizzazione del visto per gli Stati Uniti

Benefit

  • Copertura assicurativa sulla vita e sanitaria
  • Programmi pensionistici con contributo aziendale
  • Piano 401(k)
  • Programma di assistenza alla vita
  • Assicurazione contro morte accidentale e smembramento
  • Assicurazione per invalidità
  • Ferie e festività

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