ESA - Electronic Security Association
ESA - Electronic Security Association
11 – 50 Funcionários
AdvocacyConformidadeSegurança
A ESA - Electronic Security Association é uma associação comercial dos Estados Unidos que atende aos setores de segurança eletrônica e proteção à vida. Fundada em 1948, a ESA representa empresas que instalam, integram e monitoram sistemas de detecção de intrusão, detecção de incêndio, videomonitoramento e controle eletrônico de acesso para clientes comerciais, residenciais, industriais e governamentais. Seu trabalho inclui treinamento técnico e de gestão, defesa dos interesses do setor e informações práticas, ferramentas e serviços que apoiam as empresas associadas. A ESA também defende o fortalecimento da segurança nas escolas nos níveis federal e estadual, representando uma associação cujas empresas empregam mais de 500.000 profissionais e atendem a mais de 34 milhões de clientes residenciais e comerciais.

Associado sênior de atendimento ao cliente (híbrido)

Presta suporte sênior de atendimento ao cliente para pedidos, devoluções, preços e problemas de contas. Apoia a Resideo, uma empresa global de soluções para casas inteligentes e edifícios.

Descrição

  • Atender clientes de várias contas nas divisões de Eletrônicos e Varejo
  • Lidar com chamadas e e-mails recebidos sobre datas de envio, alterações de pedidos, RMAs, créditos e problemas de serviço
  • Prestar assistência administrativa a outros associados de atendimento ao cliente
  • Coordenar com Logística, Manufatura, equipes de vendas, gerentes de produto e outras partes interessadas para resolver as preocupações dos clientes
  • Inserir, agilizar e modificar pedidos; processar devoluções; acompanhar o status dos pedidos; e corrigir discrepâncias
  • Investigar com os clientes remessas incompletas, danificadas ou ausentes e enviar reclamações sobre discrepâncias de envio
  • Manter o suporte administrativo para as contas e divisões atribuídas
  • Trabalhar em parceria com Finanças para tratar de faltas, multas e deduções do HighRadius
  • Coordenar com Vendas e agências externas de representantes para confirmar os preços corretos dos pedidos

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou relacionada a contas
  • Conhecimento prático de SAP
  • Proficiência em Microsoft Office, Salesforce e Talkdesk
  • Conhecimento prático de transações EDI
  • Grande atenção aos detalhes
  • Esta função não oferece patrocínio de visto para os EUA

Benefícios

  • Cobertura de seguro de vida e saúde
  • Programas de aposentadoria com contribuição da empresa
  • Plano 401(k)
  • Programa de assistência para a vida
  • Seguro contra morte acidental e desmembramento
  • Seguro por invalidez
  • Férias e feriados

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