
ESA - Electronic Security Association е американска браншова асоциация, която обслужва индустрията на електронната сигурност и безопасността на живота. Основана през 1948 г., ESA представлява компании, които инсталират, интегрират и наблюдават системи за откриване на проникване, пожароизвестяване, видеонаблюдение и електронен контрол на достъпа за търговски, жилищни, промишлени и държавни клиенти. Дейността ѝ включва техническо и управленско обучение, застъпничество за интересите на индустрията, както и практическа информация, инструменти и услуги в подкрепа на бизнеса на членовете. ESA също така се застъпва за по-висока сигурност в училищата на федерално и щатско ниво, като представлява членове, чиито компании наемат над 500 000 специалисти и обслужват повече от 34 милиона жилищни и търговски клиенти.
Старши специалист обслужване на клиенти (хибридна работа)
Предоставяйте обслужване на клиенти на старши ниво за поръчки, връщания, ценообразуване и проблеми с акаунти. Подпомагайте Resideo, глобална компания за интелигентни домове и решения за сгради.
Описание
- Подпомагайте клиенти по множество акаунти в подразделенията за електроника и търговия на дребно
- Обработвайте входящи обаждания и имейли относно дати на изпращане, промени по поръчки, RMA, кредитни известия и сервизни проблеми
- Предоставяйте административна помощ на други специалисти по обслужване на клиенти
- Координирайте с логистиката, производството, търговските екипи, продуктовите мениджъри и други заинтересовани страни за разрешаване на проблеми на клиенти
- Въвеждайте, ускорявайте и променяйте поръчки; обработвайте връщания; проследявайте статуса на поръчките и коригирайте несъответствия
- Проучвайте непълни, повредени или липсващи пратки с клиентите и подавайте искове за несъответствия при доставката
- Поддържайте административна подкрепа за възложените акаунти и подразделения
- Работете с финансовия отдел за разрешаване на липси, глоби и удръжки в HighRadius
- Координирайте с отдела по продажбите и външни представителни агенции за потвърждаване на точните цени на поръчките
Изисквания
- Поне две години опит в обслужването на клиенти или работа с акаунти
- Практически познания по SAP
- Добро владеене на Microsoft Office, Salesforce и Talkdesk
- Работни познания по EDI транзакции
- Силно внимание към детайлите
- Тази длъжност не предоставя спонсорство за американска виза
Придобивки
- Животозастраховане и здравно осигуряване
- Пенсионни програми с работодателски принос
- План 401(k)
- Програма за житейска помощ
- Застраховка при случайна смърт и загуба на крайници
- Застраховка при инвалидност
- Отпуск и официални празници