ESA - Electronic Security Association
ESA - Electronic Security Association
ESA - Electronic Security Association är en amerikansk branschorganisation för säkerhets- och livssäkerhetsindustrin. Organisationen grundades 1948 och representerar företag som installerar, integrerar och övervakar system för inbrottsdetektering, branddetektering, videoövervakning och elektronisk åtkomstkontroll för kommersiella, privata, industriella och offentliga kunder. Verksamheten omfattar teknisk utbildning och ledarskapsutbildning, branschintresse och praktisk information, verktyg och tjänster som stödjer medlemsföretagen. ESA verkar också för stärkt skolsäkerhet på federal och delstatlig nivå och representerar medlemsföretag vars verksamheter sysselsätter över 500 000 yrkesverksamma och betjänar mer än 34 miljoner privat- och företagskunder.

Senior kundtjänstmedarbetare (hybrid)

Ge kundservice på seniornivå för beställningar, returer, priser och kontoärenden. Stöd Resideo, ett globalt företag inom smarta hem och byggnadslösningar.

Beskrivning

  • Stöd kunder för flera konton inom elektronik- och detaljhandelsdivisionerna
  • Hantera inkommande samtal och e-post om leveransdatum, orderändringar, RMA-ärenden, krediter och serviceproblem
  • Ge administrativt stöd till andra kundtjänstmedarbetare
  • Samarbeta med logistik, tillverkning, säljteam, produktchefer och andra intressenter för att lösa kundproblem
  • Registrera, påskynda och ändra beställningar; behandla returer; följa orderstatus; och korrigera avvikelser
  • Utreda korta, skadade eller saknade leveranser tillsammans med kunder och lämna in reklamationer för leveransavvikelser
  • Upprätthålla administrativt stöd för tilldelade konton och divisioner
  • Samarbeta med ekonomiavdelningen för att hantera brister, böter och avdrag i HighRadius
  • Samarbeta med försäljningsavdelningen och externa representantbyråer för att bekräfta korrekta orderpriser

Krav

  • Minst två års erfarenhet av kundservice eller kontorelaterat arbete
  • Praktisk kunskap om SAP
  • Goda kunskaper i Microsoft Office, Salesforce och Talkdesk
  • Arbetskunskaper i EDI-transaktioner
  • Stor noggrannhet
  • Den här rollen erbjuder inte visumsponsring i USA

Förmåner

  • Liv- och sjukförsäkring
  • Pensionsprogram med arbetsgivaravgift
  • 401(k)-plan
  • Program för livsassistans
  • Försäkring mot olycksfall med dödsfall och lemlästning
  • Invaliditetsförsäkring
  • Semester och helgdagar