ESA - Electronic Security Association es una asociación comercial estadounidense que presta servicios a los sectores de la seguridad electrónica y la protección de vidas. Fundada en 1948, ESA representa a empresas que instalan, integran y supervisan sistemas de detección de intrusiones, detección de incendios, videovigilancia y control electrónico de acceso para clientes comerciales, residenciales, industriales y gubernamentales. Su labor incluye formación técnica y de gestión, defensa de los intereses del sector, así como información práctica, herramientas y servicios que apoyan a las empresas afiliadas. ESA también promueve una mayor seguridad en las escuelas a nivel federal y estatal, en representación de una membresía cuyas empresas emplean a más de 500.000 profesionales y prestan servicio a más de 34 millones de clientes residenciales y comerciales.
Asociado sénior de atención al cliente (híbrido)
Brinda atención al cliente de nivel sénior para pedidos, devoluciones, precios y problemas de cuentas. Apoya a Resideo, una empresa global de soluciones para hogares inteligentes y edificios.
Descripción
- Atiende a clientes de múltiples cuentas en las divisiones de Electrónica y Retail
- Gestiona llamadas y correos electrónicos entrantes sobre fechas de envío, cambios en pedidos, RMA, créditos y problemas de servicio
- Brinda asistencia administrativa a otros asociados de atención al cliente
- Coordina con Logística, Fabricación, los equipos de ventas, gerentes de producto y otras partes interesadas para resolver las inquietudes de los clientes
- Ingresa, acelera y modifica pedidos; procesa devoluciones; realiza el seguimiento del estado de los pedidos; y corrige discrepancias
- Investiga con los clientes los envíos incompletos, dañados o faltantes y presenta reclamaciones por discrepancias de envío
- Mantiene el apoyo administrativo para las cuentas y divisiones asignadas
- Colabora con Finanzas para abordar faltantes, multas y deducciones de HighRadius
- Coordina con Ventas y agencias externas de representantes para confirmar los precios correctos de los pedidos
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente o relacionada con cuentas
- Conocimientos prácticos de SAP
- Dominio de Microsoft Office, Salesforce y Talkdesk
- Conocimientos prácticos de transacciones EDI
- Gran atención al detalle
- Este puesto no ofrece patrocinio de visado para Estados Unidos
Beneficios
- Cobertura de seguros de vida y salud
- Programas de jubilación con aportación de la empresa
- Plan 401(k)
- Programa de asistencia para empleados
- Seguro por muerte accidental y desmembramiento
- Seguro de discapacidad
- Vacaciones y días festivos