ESA（電子セキュリティ協会）は、電子セキュリティおよび生命安全業界に属する米国の業界団体です。1948年に設立され、商業、住宅、産業、政府の顧客向けに、侵入検知、火災検知、映像監視、電子アクセス制御システムの設置、統合、監視を行う企業を代表しています。ESAは、技術および経営研修、業界の権利擁護に加え、会員企業を支援する実用的な情報、ツール、サービスを提供しています。また、連邦および州レベルで学校の安全強化を提唱しており、会員企業は合計で50万人を超える専門職を雇用し、3,400万を超える住宅および商業顧客にサービスを提供しています。
シニアカスタマーサービスアソシエイト（ハイブリッド勤務）
注文、返品、価格設定、アカウントに関する問題について、上級レベルのカスタマーサービスを提供します。 グローバルなスマートホームおよび建築ソリューション企業である Resideo をサポートします。
仕事内容
- 電子機器部門および小売部門の複数のアカウントに対して顧客サポートを提供する
- 出荷日、注文変更、RMA、クレジット、サービス上の問題に関する電話やメールに対応する
- 他のカスタマーサービスアソシエイトに事務面でのサポートを提供する
- 物流、製造、営業チーム、プロダクトマネージャー、その他の関係者と連携し、顧客の問題を解決する
- 注文の入力、納期短縮、変更、返品処理、注文状況の追跡、差異の修正を行う
- 不足、破損、紛失した出荷について顧客と調査し、出荷差異の請求を提出する
- 担当アカウントおよび部門に対する事務サポートを維持する
- 財務部門と連携し、不足、罰金、HighRadius による控除に対応する
- 営業部門および外部代理店と連携し、正確な注文価格を確認する
応募要件
- カスタマーサービスまたはアカウント関連の実務経験2年以上
- SAPに関する実務知識
- Microsoft Office、Salesforce、Talkdeskを使いこなせること
- EDI取引に関する知識
- 細部に注意を払えること
- この職種では米国ビザのスポンサーシップは提供されません
福利厚生
- 生命保険および健康保険の補償
- 会社のマッチング拠出付き退職プログラム
- 401(k)プラン
- 生活支援プログラム
- 傷害死亡・四肢切断保険
- 障害保険
- 休暇および祝日休暇
