ESA - Electronic Security Association là một hiệp hội thương mại của Hoa Kỳ phục vụ ngành an ninh điện tử và an toàn tính mạng. Được thành lập vào năm 1948, ESA đại diện cho các công ty lắp đặt, tích hợp và giám sát hệ thống phát hiện xâm nhập, phát hiện cháy, giám sát video và kiểm soát ra vào điện tử cho khách hàng thương mại, dân cư, công nghiệp và chính phủ. Hiệp hội cung cấp hoạt động đào tạo kỹ thuật và quản lý, vận động chính sách trong ngành, cùng những thông tin, công cụ và dịch vụ thiết thực hỗ trợ các doanh nghiệp thành viên. ESA cũng vận động tăng cường an ninh trường học ở cấp liên bang và tiểu bang, đại diện cho các hội viên có doanh nghiệp tuyển dụng hơn 500.000 chuyên gia và phục vụ hơn 34 triệu khách hàng dân cư và thương mại.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Cấp cao (Làm việc Kết hợp)
Cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng cấp cao về đơn hàng, hàng trả lại, giá cả và các vấn đề về tài khoản. Hỗ trợ Resideo, công ty toàn cầu về giải pháp nhà thông minh và công trình.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng trên nhiều tài khoản thuộc các bộ phận Điện tử và Bán lẻ
- Xử lý cuộc gọi và email đến về ngày giao hàng, thay đổi đơn hàng, RMA, khoản tín dụng và các vấn đề dịch vụ
- Cung cấp hỗ trợ hành chính cho các nhân viên dịch vụ khách hàng khác
- Phối hợp với Logistics, Sản xuất, các nhóm bán hàng, Quản lý Sản phẩm và các bên liên quan khác để giải quyết mối quan tâm của khách hàng
- Nhập, đẩy nhanh và sửa đổi đơn hàng; xử lý hàng trả lại; theo dõi trạng thái đơn hàng; và điều chỉnh các sai lệch
- Điều tra các lô hàng thiếu, hư hỏng hoặc thất lạc cùng khách hàng và gửi yêu cầu bồi thường do sai lệch vận chuyển
- Duy trì hỗ trợ hành chính cho các tài khoản và bộ phận được giao
- Phối hợp với bộ phận Tài chính để xử lý tình trạng thiếu hụt, tiền phạt và các khoản khấu trừ HighRadius
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng và các đại lý đại diện bên ngoài để xác nhận giá đơn hàng chính xác
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc liên quan đến tài khoản
- Có kiến thức thực tế về SAP
- Thành thạo Microsoft Office, Salesforce và Talkdesk
- Có kiến thức làm việc về các giao dịch EDI
- Chú ý cao đến chi tiết
- Vị trí này không cung cấp bảo lãnh thị thực Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Bảo hiểm nhân thọ và sức khỏe
- Các chương trình hưu trí có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Chương trình 401(k)
- Chương trình hỗ trợ cuộc sống
- Bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn
- Bảo hiểm thương tật
- Thời gian nghỉ phép và nghỉ lễ