
جمعية ESA - Electronic Security Association هي جمعية تجارية أمريكية تخدم قطاع الأمن الإلكتروني وسلامة الأرواح. تأسست الجمعية عام 1948، وتمثل الشركات التي تركّب وتدمج وتراقب أنظمة كشف التسلل، وكشف الحرائق، والمراقبة بالفيديو، والتحكم الإلكتروني في الدخول للعملاء التجاريين والسكنيين والصناعيين والحكوميين. وتشمل أعمالها التدريب التقني والإداري، والدفاع عن مصالح القطاع، وتوفير المعلومات والأدوات والخدمات العملية التي تدعم الشركات الأعضاء. كما تدافع ESA عن تعزيز أمن المدارس على المستويين الفيدرالي ومستوى الولايات، وتمثل أعضاءً توظف شركاتهم أكثر من 500,000 متخصص وتخدم أكثر من 34 مليون عميل سكني وتجاري.
موظف أول لخدمة العملاء (نظام هجين)
تقديم دعم متقدم لخدمة العملاء بشأن الطلبات والمرتجعات والأسعار ومشكلات الحسابات. دعم Resideo، الشركة العالمية المتخصصة في حلول المنازل الذكية والمباني.
18 US$ – 32 US$ / ساعة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- دعم العملاء عبر حسابات متعددة في قطاعي الإلكترونيات والتجزئة
- التعامل مع المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني بشأن مواعيد الشحن وتعديلات الطلبات وطلبات ترخيص إرجاع البضائع (RMA) والائتمانات ومشكلات الخدمة
- تقديم المساعدة الإدارية لزملاء موظفي خدمة العملاء
- التنسيق مع فرق الخدمات اللوجستية والتصنيع والمبيعات ومديري المنتجات وغيرهم من أصحاب المصلحة لحل مخاوف العملاء
- إدخال الطلبات وتسريعها وتعديلها؛ ومعالجة المرتجعات؛ وتتبع حالة الطلبات؛ وتصحيح التناقضات
- التحقيق مع العملاء في الشحنات الناقصة أو التالفة أو المفقودة وتقديم مطالبات بفروقات الشحن
- تقديم الدعم الإداري للحسابات والأقسام المعيّنة
- الشراكة مع قسم المالية لمعالجة النواقص والغرامات والخصومات المسجلة في HighRadius
- التنسيق مع قسم المبيعات والوكالات الخارجية الممثلة لتأكيد دقة أسعار الطلبات
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو ما يتعلق بالحسابات
- معرفة عملية بنظام SAP
- إتقان Microsoft Office وSalesforce وTalkdesk
- معرفة عملية بمعاملات EDI
- اهتمام كبير بالتفاصيل
- لا يوفر هذا الدور رعاية للحصول على تأشيرة دخول إلى الولايات المتحدة
المزايا
- تغطية التأمين على الحياة والتأمين الصحي
- برامج تقاعد مع مساهمة مماثلة من الشركة
- خطة 401(k)
- برنامج مساعدة على الحياة
- تأمين الوفاة العرضية وتقطيع الأعضاء
- تأمين العجز
- إجازات وعطلات مدفوعة