
ESA to amerykańskie stowarzyszenie branżowe reprezentujące sektor elektronicznych systemów bezpieczeństwa i ochrony życia. Założone w 1948 roku, ESA zrzesza firmy zajmujące się instalacją, integracją i monitorowaniem systemów wykrywania włamań, wykrywania pożaru, telewizji przemysłowej oraz elektronicznej kontroli dostępu dla klientów komercyjnych, mieszkaniowych, przemysłowych i rządowych. Działalność stowarzyszenia obejmuje szkolenia techniczne i menedżerskie, reprezentowanie interesów branży oraz dostarczanie praktycznych informacji, narzędzi i usług wspierających firmy członkowskie. ESA działa również na rzecz zwiększenia bezpieczeństwa szkół na szczeblu federalnym i stanowym, reprezentując członków, których firmy zatrudniają ponad 500 000 specjalistów i obsługują przeszło 34 miliony klientów mieszkaniowych i komercyjnych.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta (praca hybrydowa)
Zapewniaj klientom wsparcie na poziomie starszego specjalisty w sprawach zamówień, zwrotów, cen i kont. Wspieraj firmę Resideo, globalnego dostawcę rozwiązań dla inteligentnych domów i budynków.
Opis
- Obsługuj klientów z wielu kont w działach elektroniki i handlu detalicznego
- Odbieraj połączenia przychodzące i odpowiadaj na wiadomości e-mail dotyczące terminów wysyłki, zmian zamówień, autoryzacji zwrotów, uznań kredytowych i problemów z obsługą
- Zapewniaj wsparcie administracyjne innym specjalistom ds. obsługi klienta
- Współpracuj z działami logistyki, produkcji i sprzedaży, menedżerami produktów oraz innymi interesariuszami w celu rozwiązywania problemów klientów
- Wprowadzaj, przyspieszaj i modyfikuj zamówienia; obsługuj zwroty; śledź status zamówień i koryguj rozbieżności
- Badaj z klientami przypadki brakujących, uszkodzonych lub niekompletnych przesyłek oraz składaj reklamacje dotyczące niezgodności w dostawach
- Zapewniaj wsparcie administracyjne przypisanym kontom i działom
- Współpracuj z działem finansowym w sprawach niedoborów, kar i potrąceń HighRadius
- Współpracuj z działem sprzedaży i zewnętrznymi agencjami przedstawicielskimi, aby potwierdzać prawidłowe ceny zamówień
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy z kontami
- Praktyczna znajomość systemu SAP
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office, Salesforce i Talkdesk
- Znajomość transakcji EDI
- Duża dbałość o szczegóły
- To stanowisko nie zapewnia sponsorowania wizy do Stanów Zjednoczonych
Benefity
- Ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie zdrowotne
- Programy emerytalne z dopłatą firmy
- Plan 401(k)
- Program pomocy pracownikom
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków obejmujące śmierć i utratę sprawności
- Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy
- Urlop wypoczynkowy i dni świąteczne