
ESA - Electronic Security Association američko je strukovno udruženje koje djeluje u industriji elektroničke sigurnosti i zaštite života. Osnovano 1948. godine, ESA zastupa tvrtke koje za komercijalne, stambene, industrijske i državne korisnike ugrađuju, integriraju i nadziru sustave za otkrivanje provale, dojavu požara, videonadzor i elektroničku kontrolu pristupa. Njezin rad obuhvaća tehničku i upravljačku obuku, zagovaranje interesa industrije te praktične informacije, alate i usluge koje podupiru poslovanje članova. ESA se također na saveznoj i državnoj razini zalaže za veću sigurnost škola, zastupajući članstvo čije tvrtke zapošljavaju više od 500.000 stručnjaka i pružaju usluge za više od 34 milijuna stambenih i poslovnih korisnika.
Viši suradnik za korisničku podršku (hibridni rad)
Pružajte korisničku podršku na višoj razini za narudžbe, povrate, cijene i probleme s računima. Podržavajte Resideo, globalnu tvrtku za pametne domove i rješenja za zgrade.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima na više računa u odjelima elektronike i maloprodaje
- Obrađujte dolazne pozive i e-poruke o datumima otpreme, promjenama narudžbi, RMA zahtjevima, odobrenjima i problemima sa servisom
- Pružajte administrativnu pomoć drugim suradnicima za korisničku podršku
- Koordinirajte s logistikom, proizvodnjom, prodajnim timovima, voditeljima proizvoda i drugim dionicima radi rješavanja problema korisnika
- Unosite, ubrzavajte i mijenjajte narudžbe; obrađujte povrate; pratite status narudžbi i ispravljajte odstupanja
- Istražujte nepotpune, oštećene ili nedostajuće pošiljke s korisnicima i podnosite zahtjeve za naknadu zbog odstupanja u otpremi
- Održavajte administrativnu podršku za dodijeljene račune i odjele
- Surađujte s financijama na rješavanju manjkova, kazni i odbitaka HighRadius
- Koordinirajte s prodajom i vanjskim zastupničkim agencijama kako biste potvrdili točne cijene narudžbi
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci ili radu s računima
- Praktično poznavanje SAP-a
- Napredno poznavanje alata Microsoft Office, Salesforce i Talkdesk
- Radno poznavanje EDI transakcija
- Izražena pažnja prema detaljima
- Ova pozicija ne uključuje sponzoriranje američke vize
Pogodnosti
- Životno i zdravstveno osiguranje
- Mirovinski programi uz uplatu poslodavca
- Plan 401(k)
- Program životne pomoći
- Osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Osiguranje od invalidnosti
- Godišnji odmor i blagdani