
ESA — американська торговельна асоціація, що представляє галузь електронної безпеки та систем життєзабезпечення. Заснована у 1948 році, ESA об’єднує компанії, які встановлюють, інтегрують і здійснюють моніторинг систем виявлення вторгнень, пожежної сигналізації, відеоспостереження та електронного контролю доступу для комерційних, житлових, промислових і державних клієнтів. Асоціація проводить технічне навчання та підготовку керівників, представляє інтереси галузі, а також надає практичну інформацію, інструменти й послуги для підтримки компаній-учасниць. ESA також виступає за посилення безпеки шкіл на федеральному рівні та на рівні штатів, представляючи організації-учасниці, у яких працює понад 500 000 фахівців і які обслуговують більш як 34 мільйони житлових та комерційних об’єктів.
Старший фахівець із роботи з клієнтами (гібридний формат)
Надавайте клієнтам підтримку на старшому рівні з питань замовлень, повернень, цін і облікових записів. Підтримуйте Resideo — глобальну компанію у сфері рішень для розумного будинку та будівель.
Опис
- Підтримуйте клієнтів за кількома обліковими записами в підрозділах електронної продукції та роздрібної торгівлі
- Опрацьовуйте вхідні дзвінки та електронні листи щодо термінів доставки, змін замовлень, дозволів на повернення товарів, кредитів і сервісних проблем
- Надавайте адміністративну підтримку іншим фахівцям із роботи з клієнтами
- Взаємодійте з відділами логістики, виробництва, продажів, менеджерами продуктів та іншими зацікавленими сторонами для вирішення проблем клієнтів
- Вносьте, прискорюйте та змінюйте замовлення; обробляйте повернення; відстежуйте статус замовлень і виправляйте розбіжності
- Розслідуйте випадки неповних, пошкоджених або недоставлених відправлень разом із клієнтами та подавайте претензії щодо розбіжностей під час доставки
- Забезпечуйте адміністративну підтримку закріплених облікових записів і підрозділів
- Взаємодійте з фінансовим відділом для вирішення питань, пов’язаних із нестачами, штрафами та утриманнями HighRadius
- Координуйте роботу з відділом продажів і зовнішніми представницькими агентствами для підтвердження точних цін на замовлення
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи з клієнтами або обліковими записами
- Практичні знання SAP
- Впевнене володіння Microsoft Office, Salesforce і Talkdesk
- Робочі знання електронного обміну даними (EDI)
- Уважність до деталей
- Ця посада не передбачає спонсорства для отримання візи до США
Переваги
- Страхування життя та медичне страхування
- Пенсійні програми з внесками компанії
- План 401(k)
- Програма допомоги працівникам
- Страхування від випадкової смерті та втрати працездатності
- Страхування на випадок непрацездатності
- Оплачувана відпустка та святкові дні