ESA - Electronic Security Association
ESA - Electronic Security Association
ESA — американська торговельна асоціація, що представляє галузь електронної безпеки та систем життєзабезпечення. Заснована у 1948 році, ESA об’єднує компанії, які встановлюють, інтегрують і здійснюють моніторинг систем виявлення вторгнень, пожежної сигналізації, відеоспостереження та електронного контролю доступу для комерційних, житлових, промислових і державних клієнтів. Асоціація проводить технічне навчання та підготовку керівників, представляє інтереси галузі, а також надає практичну інформацію, інструменти й послуги для підтримки компаній-учасниць. ESA також виступає за посилення безпеки шкіл на федеральному рівні та на рівні штатів, представляючи організації-учасниці, у яких працює понад 500 000 фахівців і які обслуговують більш як 34 мільйони житлових та комерційних об’єктів.

Старший фахівець із роботи з клієнтами (гібридний формат)

Надавайте клієнтам підтримку на старшому рівні з питань замовлень, повернень, цін і облікових записів. Підтримуйте Resideo — глобальну компанію у сфері рішень для розумного будинку та будівель.

Опис

  • Підтримуйте клієнтів за кількома обліковими записами в підрозділах електронної продукції та роздрібної торгівлі
  • Опрацьовуйте вхідні дзвінки та електронні листи щодо термінів доставки, змін замовлень, дозволів на повернення товарів, кредитів і сервісних проблем
  • Надавайте адміністративну підтримку іншим фахівцям із роботи з клієнтами
  • Взаємодійте з відділами логістики, виробництва, продажів, менеджерами продуктів та іншими зацікавленими сторонами для вирішення проблем клієнтів
  • Вносьте, прискорюйте та змінюйте замовлення; обробляйте повернення; відстежуйте статус замовлень і виправляйте розбіжності
  • Розслідуйте випадки неповних, пошкоджених або недоставлених відправлень разом із клієнтами та подавайте претензії щодо розбіжностей під час доставки
  • Забезпечуйте адміністративну підтримку закріплених облікових записів і підрозділів
  • Взаємодійте з фінансовим відділом для вирішення питань, пов’язаних із нестачами, штрафами та утриманнями HighRadius
  • Координуйте роботу з відділом продажів і зовнішніми представницькими агентствами для підтвердження точних цін на замовлення

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду роботи з клієнтами або обліковими записами
  • Практичні знання SAP
  • Впевнене володіння Microsoft Office, Salesforce і Talkdesk
  • Робочі знання електронного обміну даними (EDI)
  • Уважність до деталей
  • Ця посада не передбачає спонсорства для отримання візи до США

Переваги

  • Страхування життя та медичне страхування
  • Пенсійні програми з внесками компанії
  • План 401(k)
  • Програма допомоги працівникам
  • Страхування від випадкової смерті та втрати працездатності
  • Страхування на випадок непрацездатності
  • Оплачувана відпустка та святкові дні