ESA je americké profesní sdružení zastupující odvětví elektronického zabezpečení a systémů ochrany života. Bylo založeno v roce 1948 a sdružuje společnosti, které instalují, integrují a monitorují systémy detekce narušení, požární signalizace, kamerového dohledu a elektronické kontroly přístupu pro komerční, rezidenční, průmyslové a vládní zákazníky. Mezi jeho činnosti patří technické a manažerské školení, zastupování zájmů odvětví a poskytování praktických informací, nástrojů a služeb na podporu členských firem. ESA také prosazuje posílení bezpečnosti škol na federální úrovni i na úrovni jednotlivých států a zastupuje členské společnosti, které zaměstnávají více než 500 000 odborníků a obsluhují přes 34 milionů rezidenčních a komerčních zákazníků.
Senior specialista zákaznického servisu (hybridní režim)
Poskytujte zákaznickou podporu na seniorské úrovni v otázkách objednávek, vratek, cen a účtů. Podporujte společnost Resideo, globální firmu zaměřenou na řešení pro chytré domácnosti a budovy.
Popis
- Podporujte zákazníky u více účtů v divizích elektroniky a maloobchodu
- Vyřizujte příchozí hovory a e-maily týkající se termínů odeslání, změn objednávek, autorizací vratek, dobropisů a problémů se servisem
- Poskytujte administrativní podporu ostatním specialistům zákaznického servisu
- Spolupracujte s logistikou, výrobou, prodejními týmy, produktovými manažery a dalšími zainteresovanými stranami při řešení problémů zákazníků
- Zadávejte, urychlujte a upravujte objednávky; zpracovávejte vratky; sledujte stav objednávek a opravujte nesrovnalosti
- Prověřujte se zákazníky neúplné, poškozené nebo chybějící zásilky a podávejte reklamace týkající se nesrovnalostí při přepravě
- Zajišťujte administrativní podporu přiděleným účtům a divizím
- Spolupracujte s finančním oddělením při řešení nedostatků, pokut a srážek HighRadius
- Koordinujte spolupráci s prodejem a externími zastupitelskými agenturami za účelem potvrzení správných cen objednávek
Požadavky
- Alespoň dva roky praxe v zákaznickém servisu nebo v práci s účty
- Praktická znalost systému SAP
- Pokročilá znalost nástrojů Microsoft Office, Salesforce a Talkdesk
- Pracovní znalost EDI transakcí
- Důraz na detail
- Tato pozice neposkytuje sponzorství víz do USA
Benefity
- Životní a zdravotní pojištění
- Důchodové programy s příspěvkem společnosti
- Plán 401(k)
- Program pomoci zaměstnancům
- Pojištění pro případ úmrtí následkem úrazu a ztráty soběstačnosti
- Pojištění pro případ pracovní neschopnosti
- Dovolená a placené svátky