ESA - Electronic Security Association je americké profesijné združenie pôsobiace v odvetví elektronickej bezpečnosti a ochrany života. Organizácia bola založená v roku 1948 a zastupuje spoločnosti, ktoré pre komerčných, rezidenčných, priemyselných a vládnych zákazníkov inštalujú, integrujú a monitorujú systémy detekcie narušenia, požiarnej signalizácie, kamerového dohľadu a elektronickej kontroly vstupu. Jej činnosť zahŕňa technické a manažérske školenia, presadzovanie záujmov odvetvia a praktické informácie, nástroje a služby na podporu členských spoločností. ESA tiež na federálnej a štátnej úrovni presadzuje zvýšenie bezpečnosti škôl a zastupuje členskú základňu, ktorej spoločnosti zamestnávajú viac ako 500 000 odborníkov a poskytujú služby viac než 34 miliónom rezidenčných a komerčných zákazníkov.
Senior špecialista zákazníckych služieb (hybridná práca)
Poskytujte zákaznícku podporu na seniornej úrovni v oblasti objednávok, vrátenia tovaru, cien a problémov s účtami. Podporujte spoločnosť Resideo, globálnu spoločnosť pôsobiacu v oblasti inteligentných domácností a riešení pre budovy.
Popis
- Podporujte zákazníkov vo viacerých účtoch v divíziách elektroniky a maloobchodu
- Vybavujte prichádzajúce hovory a e-maily týkajúce sa dátumov odoslania, zmien objednávok, RMA, dobropisov a servisných problémov
- Poskytujte administratívnu podporu ostatným špecialistom zákazníckych služieb
- Spolupracujte s logistikou, výrobou, obchodnými tímami, produktovými manažérmi a ďalšími zainteresovanými stranami na riešení problémov zákazníkov
- Zadávajte, urýchľujte a upravujte objednávky; spracúvajte vrátenia; sledujte stav objednávok a opravujte nezrovnalosti
- Preskúmavajte neúplné, poškodené alebo chýbajúce zásielky so zákazníkmi a podávajte reklamácie týkajúce sa nezrovnalostí pri preprave
- Udržiavajte administratívnu podporu pre pridelené účty a divízie
- Spolupracujte s finančným oddelením pri riešení nedostatkov, pokút a zrážok HighRadius
- Spolupracujte s obchodným oddelením a externými zastupiteľskými agentúrami na potvrdení správnych cien objednávok
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v zákazníckych službách alebo v oblasti účtov
- Praktická znalosť systému SAP
- Pokročilá znalosť nástrojov Microsoft Office, Salesforce a Talkdesk
- Pracovná znalosť EDI transakcií
- Dôraz na detail
- Táto pozícia neposkytuje sponzorovanie víz do USA
Benefity
- Životné a zdravotné poistenie
- Dôchodkové programy s príspevkom spoločnosti
- Program 401(k)
- Program životnej asistencie
- Poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrieštenia
- Poistenie pre prípad invalidity
- Dovolenka a sviatky