ESA - Electronic Security Association
ESA - Electronic Security Association
ESA - Electronic Security Association ist ein US-amerikanischer Branchenverband für die elektronische Sicherheits- und Gefahrenmeldebranche. Der 1948 gegründete Verband vertritt Unternehmen, die Einbruchmeldeanlagen, Brandmeldeanlagen, Videoüberwachung und elektronische Zutrittskontrollsysteme für gewerbliche, private, industrielle und staatliche Kunden installieren, integrieren und überwachen. Zu den Tätigkeitsfeldern gehören technische und betriebswirtschaftliche Schulungen, die Interessenvertretung der Branche sowie praxisnahe Informationen, Werkzeuge und Dienstleistungen zur Unterstützung der Mitgliedsunternehmen. Außerdem setzt sich ESA auf Bundes- und Landesebene für eine bessere Sicherheit an Schulen ein. Die Mitgliedsunternehmen beschäftigen mehr als 500.000 Fachkräfte und betreuen über 34 Millionen private und gewerbliche Kunden.

Senior-Mitarbeiter Kundenservice (Hybrid)

Unterstützung auf Senior-Level im Kundenservice für Bestellungen, Retouren, Preise und Kontoprobleme leisten. Resideo, ein weltweit tätiges Unternehmen für intelligente Gebäude- und Wohnlösungen, unterstützen.

Beschreibung

  • Kunden in mehreren Konten der Elektronik- und Einzelhandelsbereiche betreuen
  • Eingehende Anrufe und E-Mails zu Lieferterminen, Bestelländerungen, RMAs, Gutschriften und Serviceproblemen bearbeiten
  • Administrative Unterstützung für andere Kundenservice-Mitarbeiter leisten
  • Mit Logistik, Fertigung, Vertriebsteams, Produktmanagern und anderen Beteiligten zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu lösen
  • Bestellungen eingeben, beschleunigen und ändern; Retouren bearbeiten; den Bestellstatus verfolgen und Abweichungen korrigieren
  • Fehlende, beschädigte oder unvollständige Lieferungen gemeinsam mit Kunden untersuchen und Frachtabweichungsansprüche einreichen
  • Administrative Unterstützung für zugewiesene Konten und Geschäftsbereiche sicherstellen
  • Mit der Finanzabteilung zusammenarbeiten, um Fehlmengen, Strafzahlungen und HighRadius-Abzüge zu bearbeiten
  • Mit dem Vertrieb und externen Vertreteragenturen zusammenarbeiten, um korrekte Bestellpreise zu bestätigen

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
  • Praktische Kenntnisse in SAP
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Salesforce und Talkdesk
  • Gute Kenntnisse von EDI-Transaktionen
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
  • Für diese Position wird kein US-Visum gesponsert

Zusatzleistungen

  • Lebens- und Krankenversicherung
  • Altersvorsorgeprogramme mit Arbeitgeberzuschuss
  • 401(k)-Plan
  • Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende
  • Versicherung gegen Unfalltod und Verlust von Gliedmaßen
  • Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Urlaubs- und Feiertage

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