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ESA - Electronic Security Association
ESA - Electronic Security Association
11 – 50 Employés
ConformitéPlaidoyerSécurité
ESA - Electronic Security Association est une association professionnelle américaine au service des secteurs de la sécurité électronique et de la protection des personnes. Fondée en 1948, l’ESA représente des entreprises qui installent, intègrent et surveillent des systèmes de détection d’intrusion, de détection incendie, de vidéosurveillance et de contrôle électronique des accès pour des clients commerciaux, résidentiels, industriels et gouvernementaux. Ses activités comprennent la formation technique et managériale, la défense des intérêts du secteur, ainsi que la fourniture d’informations pratiques, d’outils et de services destinés à soutenir les entreprises membres. L’ESA milite également en faveur d’un renforcement de la sécurité dans les établissements scolaires aux niveaux fédéral et des États, au nom de membres dont les entreprises emploient plus de 500 000 professionnels et servent plus de 34 millions de clients résidentiels et commerciaux.
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Offres de l’entreprise

Chargé senior du service client (hybride)

Fournit un service client de niveau senior pour les commandes, les retours, les tarifs et les problèmes liés aux comptes. Soutient Resideo, une entreprise mondiale de solutions pour les maisons intelligentes et les bâtiments.

USÉtats-UnisILIllinoisKYKentuckyMNMinnesota
18 $ – 32 $ / heure
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assurer le service client de plusieurs comptes dans les divisions Électronique et Commerce de détail
  • Gérer les appels et les e-mails entrants concernant les dates d’expédition, les modifications de commandes, les RMA, les crédits et les problèmes de service
  • Fournir une assistance administrative aux autres chargés du service client
  • Coordonner avec la Logistique, la Fabrication, les équipes commerciales, les chefs de produit et les autres parties prenantes afin de résoudre les problèmes des clients
  • Saisir, accélérer et modifier les commandes ; traiter les retours ; suivre l’état des commandes ; et corriger les écarts
  • Examiner avec les clients les expéditions incomplètes, endommagées ou manquantes et soumettre des réclamations pour écarts d’expédition
  • Assurer le soutien administratif des comptes et divisions attribués
  • Collaborer avec les Finances pour traiter les manquants, les pénalités et les déductions HighRadius
  • Coordonner avec les équipes commerciales et les agences externes de représentants afin de confirmer l’exactitude des tarifs des commandes

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le service client ou dans la gestion de comptes
  • Connaissance pratique de SAP
  • Maîtrise de Microsoft Office, Salesforce et Talkdesk
  • Connaissance pratique des transactions EDI
  • Grande attention aux détails
  • Ce poste ne prévoit pas de parrainage de visa pour les États-Unis

Avantages

  • Couverture d’assurance vie et santé
  • Programmes de retraite avec contribution de l’entreprise
  • Plan 401(k)
  • Programme d’aide aux employés
  • Assurance décès et mutilation accidentels
  • Assurance invalidité
  • Congés et jours fériés

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