ESA(전자보안협회)는 전자보안 및 생명안전 산업을 대표하는 미국의 업계 협회입니다. 1948년에 설립된 ESA는 상업, 주거, 산업 및 정부 고객을 대상으로 침입 감지, 화재 감지, 영상 감시, 전자 출입 통제 시스템을 설치·통합·모니터링하는 기업들을 대표합니다. ESA는 기술 및 경영 교육, 업계 옹호 활동을 수행하며 회원사를 지원하는 실용적인 정보, 도구 및 서비스를 제공합니다. 또한 연방 및 주 차원에서 학교 보안 강화를 옹호하고 있으며, 회원사들은 총 50만 명이 넘는 전문가를 고용하고 3,400만 명이 넘는 주거 및 상업 고객에게 서비스를 제공합니다.
선임 고객 서비스 담당자(하이브리드 근무)
주문, 반품, 가격 책정 및 계정 문제에 대해 선임 수준의 고객 서비스 지원을 제공합니다. 글로벌 스마트홈 및 건축 솔루션 기업인 Resideo를 지원합니다.
설명
- 전자 및 소매 사업부의 여러 계정에 고객 지원 제공
- 배송일, 주문 변경, RMA, 크레딧 및 서비스 문제에 관한 인바운드 전화와 이메일 처리
- 다른 고객 서비스 담당자에게 행정 지원 제공
- 물류, 제조, 영업팀, 제품 관리자 및 기타 이해관계자와 협력하여 고객 문제 해결
- 주문 입력, 긴급 처리 및 변경, 반품 처리, 주문 상태 추적 및 불일치 사항 수정
- 부족하거나 손상되었거나 누락된 배송을 고객과 조사하고 배송 불일치 청구 제출
- 담당 계정 및 사업부에 대한 행정 지원 유지
- 재무팀과 협력하여 부족분, 벌금 및 HighRadius 공제 문제 처리
- 영업팀 및 외부 대리점과 협력하여 정확한 주문 가격 확인
지원 자격
- 고객 서비스 또는 계정 관련 경력 2년 이상
- SAP 실무 지식
- Microsoft Office, Salesforce 및 Talkdesk 활용 능력
- EDI 거래에 대한 실무 지식
- 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 이 직무는 미국 비자 스폰서십을 제공하지 않습니다
복리후생
- 생명 및 건강 보험 보장
- 회사 매칭이 포함된 퇴직 프로그램
- 401(k) 플랜
- 생활 지원 프로그램
- 상해 사망 및 사지 절단 보험
- 장애 보험
- 휴가 및 공휴일 휴가