高级客户服务专员(混合办公)
为订单、退货、定价和账户问题提供高级客户服务支持。 为 Resideo 提供支持;该公司是一家全球智能家居和建筑解决方案企业。
描述
- 为电子和零售部门的多个账户提供客户支持
- 处理有关发货日期、订单变更、RMA、贷项和服务问题的来电与电子邮件
- 为其他客户服务专员提供行政协助
- 与物流、制造、销售团队、产品经理及其他利益相关者协调,以解决客户问题
- 录入、加急和修改订单;处理退货;跟踪订单状态;纠正差异
- 与客户调查短装、损坏或缺失的货件,并提交运输差异索赔
- 为指定账户和部门提供行政支持
- 与财务部门合作,处理短缺、罚款和 HighRadius 扣款
- 与销售部门及外部代表机构协调,确认准确的订单定价
任职要求
- 至少两年客户服务或账户相关工作经验
- 具备 SAP 实务知识
- 熟练使用 Microsoft Office、Salesforce 和 Talkdesk
- 了解 EDI 交易
- 注重细节
- 该职位不提供美国签证赞助
福利待遇
- 人寿和健康保险保障
- 公司提供配比的退休计划
- 401(k) 计划
- 生活援助计划
- 意外死亡及肢解保险
- 残疾保险
- 休假和节假日休假时间
