TENTENS Tech
TENTENS Tech
TENTENS Tech adalah perusahaan TI yang berfokus pada pembangunan dan pengoperasian platform penemuan sosial. Timnya mendukung seluruh siklus hidup produk, dengan memadukan riset dan analitik dengan rekayasa, peluncuran, serta penskalaan berkelanjutan. Perusahaan ini melaporkan memiliki lebih dari 250 spesialis dan telah meluncurkan puluhan platform yang melayani jutaan pengguna. Pekerjaan teknisnya mencakup sistem dengan beban tinggi dan latensi rendah, infrastruktur tangguh, integrasi pembayaran yang mematuhi PCI DSS, serta distribusi media dalam skala besar. TENTENS Tech juga mengembangkan sistem AI dan pembelajaran mesin untuk kepercayaan dan keselamatan, pencegahan penipuan, serta moderasi konten, dengan pengalaman rekayasa menggunakan TypeScript, Go, PHP, JavaScript, dan Java.

Spesialis Dukungan Penagihan dan Pembayaran – Remote Ukraina

Menangani penagihan, insiden pembayaran, penipuan, dan chargeback untuk platform pencarian sosial TENTENS Tech yang melayani lebih dari 20 juta pengguna. Menyelidiki kasus kompleks dan membantu meningkatkan operasional pembayaran.

Deskripsi

  • Memantau infrastruktur pembayaran dan metrik kinerja utama
  • Menangani insiden pembayaran, termasuk pembayaran gagal, pengembalian dana, sengketa, dan chargeback
  • Menyelidiki kasus pembayaran yang kompleks, termasuk pembayaran tanpa izin, ancaman chargeback, dan transaksi mencurigakan
  • Mengidentifikasi akar penyebab masalah pembayaran
  • Menjawab pertanyaan pengguna terkait pembayaran melalui sistem berbasis tiket
  • Menangani kasus penipuan dan menganalisis pola penipuan
  • Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan di bidang produk, dukungan, pembayaran, dan kepatuhan
  • Bekerja dalam shift pagi, siang, serta sore atau malam
  • Selama shift sore atau malam, mengelola operasional, pemantauan, dan respons insiden

Persyaratan

  • Pemahaman dasar tentang pembayaran online dan pola penipuan
  • Kemampuan bahasa Inggris tingkat B1 atau lebih tinggi, baik lisan maupun tulisan
  • Bersedia bekerja shift malam dari pukul 19.00 hingga 03.00
  • Pendekatan analitis dalam menyelidiki masalah
  • Mampu mengelola beberapa tugas dalam lingkungan yang pendekatannya dapat sering berubah
  • Mampu bekerja dengan SLA dan eskalasi
  • Termotivasi untuk meningkatkan proses dan secara proaktif membagikan ide
  • Pengalaman langsung menangani pembayaran gagal, pengembalian dana, dan sengketa, serta pemahaman tentang siklus chargeback, menjadi nilai tambah
  • Pengalaman menggunakan sistem berbasis tiket seperti Zendesk atau alat serupa menjadi nilai tambah
  • Bersedia bertanggung jawab atas tugas dan menanganinya hingga selesai menjadi nilai tambah

Tunjangan

  • Perkembangan karier yang terkait dengan hasil, KPI, dan rasa kepemilikan
  • Kesempatan membangun jaringan dan bertukar keahlian dengan kolega dari tim dan proyek lain di seluruh perusahaan induk
  • Ruang untuk berinisiatif dan budaya saling percaya dalam tim
  • Peninjauan gaji tersedia setelah masa percobaan dan setiap enam bulan setelahnya
  • Bonus kinerja bulanan
  • Asuransi kesehatan
  • Cuti sakit
  • 18 hari cuti berbayar per tahun
  • Bekerja jarak jauh sebagai standar

Lowongan Terkait