TENTENS Tech е ИТ компания, фокусирана върху създаването и управлението на платформи за социални запознанства. Нейните екипи поддържат целия жизнен цикъл на продуктите, като съчетават проучвания и анализи с разработка, стартиране и непрекъснато мащабиране. Компанията посочва, че разполага с екип от над 250 специалисти и десетки стартирани платформи, които обслужват милиони потребители. Техническата ѝ работа включва системи с високо натоварване и ниска латентност, устойчива инфраструктура, платежни интеграции в съответствие с PCI DSS и предоставяне на медийно съдържание в голям мащаб. TENTENS Tech разработва и системи с изкуствен интелект и машинно обучение за доверие и безопасност, предотвратяване на измами и модериране на съдържание, като има инженерен опит с TypeScript, Go, PHP, JavaScript и Java.
Специалист поддръжка на таксуване и плащания – дистанционна работа от Украйна
Работете с таксуване, инциденти с плащания, измами и оспорени плащания за платформите за социални запознанства на TENTENS Tech, обслужващи над 20 милиона потребители. Разследвайте сложни случаи и помагайте за подобряване на платежните операции.
Описание
- Наблюдаване на платежната инфраструктура и ключовите показатели за ефективност
- Управление на инциденти с плащания, включително неуспешни плащания, възстановявания, спорове и оспорени плащания
- Разследване на сложни случаи, свързани с плащания, включително неоторизирани плащания, заплахи за оспорване на плащане и подозрителни транзакции
- Установяване на първопричините за проблеми с плащанията
- Отговаряне на потребители по въпроси, свързани с плащания, чрез системи, базирани на тикети
- Обработване на случаи на измама и анализиране на модели на измамно поведение
- Сътрудничество със заинтересовани страни от продуктовия екип, поддръжката, плащанията и съответствието
- Работа на сутрешни, дневни и вечерни или нощни смени
- По време на вечерни или нощни смени управление на операциите, наблюдението и реакцията при инциденти
Изисквания
- Основно разбиране на онлайн плащанията и моделите на измамно поведение
- Владеене на английски език на ниво B1 или по-високо, писмено и говоримо
- Готовност за работа на нощни смени от 19:00 до 03:00
- Аналитичен подход към разследването на проблеми
- Умение за управление на множество задачи в среда, в която подходите могат често да се променят
- Умение за работа със SLA и ескалации
- Мотивация за подобряване на процесите и проактивно споделяне на идеи
- Практически опит с неуспешни плащания, възстановявания и спорове, както и разбиране на жизнения цикъл на оспореното плащане, са предимство
- Опит със системи, базирани на тикети, като Zendesk или подобни инструменти, е предимство
- Готовността за поемане на отговорност за задачите и довеждането им до край е предимство
Придобивки
- Кариерно развитие, обвързано с резултатите, KPI и поемането на отговорност
- Възможности за създаване на контакти и обмен на експертен опит с колеги от други екипи и проекти в рамките на холдинговата компания
- Възможност за инициатива и култура на доверие в екипа
- Преглед на заплатата след изпитателния срок и на всеки шест месеца след това
- Месечни бонуси за представяне
- Медицинска застраховка
- Отпуск по болест
- 18 платени дни отпуск годишно
- Работа от разстояние по подразбиране