TENTENS Tech je IT společnost zaměřená na vývoj a provoz platforem pro seznamování a sociální objevování. Její týmy podporují celý životní cyklus produktů a propojují výzkum a analytiku s vývojem, uvedením na trh a průběžným škálováním. Společnost uvádí, že její tým tvoří více než 250 specialistů a že spustila desítky platforem, které využívají miliony uživatelů. Technická práce zahrnuje vysoce zatížené systémy s nízkou latencí, odolnou infrastrukturu, platební integrace v souladu s PCI DSS a doručování médií ve velkém měřítku. TENTENS Tech také vyvíjí systémy umělé inteligence a strojového učení pro bezpečnost uživatelů, prevenci podvodů a moderování obsahu. Její inženýři mají zkušenosti s technologiemi TypeScript, Go, PHP, JavaScript a Java.
Specialista podpory fakturace a plateb – práce na dálku na Ukrajině
Budete řešit fakturaci, platby, podvody a chargebacky pro platformy TENTENS Tech zaměřené na seznamování, které využívá více než 20 milionů uživatelů. Budete vyšetřovat složité případy a pomáhat zlepšovat platební operace.
Popis
- Monitorovat platební infrastrukturu a klíčové výkonnostní ukazatele
- Řídit platební incidenty včetně neúspěšných plateb, refundací, sporů a chargebacků
- Vyšetřovat složité platební případy včetně neoprávněných plateb, hrozeb chargebackem a podezřelých transakcí
- Identifikovat hlavní příčiny problémů s platbami
- Odpovídat uživatelům na dotazy týkající se plateb prostřednictvím ticketovacích systémů
- Řešit případy podvodů a analyzovat vzorce podvodného chování
- Spolupracovat se stakeholdery z oblasti produktu, podpory, plateb a compliance
- Pracovat v ranních, denních a večerních nebo nočních směnách
- Během večerních nebo nočních směn řídit provoz, monitoring a reakci na incidenty
Požadavky
- Základní znalost online plateb a vzorců podvodného chování
- Znalost angličtiny na úrovni B1 nebo vyšší, slovem i písmem
- Ochota pracovat na nočních směnách od 19:00 do 03:00
- Analytický přístup k vyšetřování problémů
- Schopnost řídit více úkolů v prostředí, kde se přístupy mohou často měnit
- Schopnost pracovat se SLA a eskalacemi
- Motivace zlepšovat procesy a proaktivně sdílet nápady
- Praktické zkušenosti s neúspěšnými platbami, refundacemi a spory a znalost životního cyklu chargebacku jsou výhodou
- Zkušenost s ticketovacími systémy, jako je Zendesk nebo podobné nástroje, je výhodou
- Ochota převzít odpovědnost za úkoly a dotahovat je do konce je výhodou
Benefity
- Kariérní růst spojený s výsledky, KPI a odpovědností
- Možnosti navazovat kontakty a vyměňovat si znalosti s kolegy z dalších týmů a projektů v rámci holdingu
- Prostor pro vlastní iniciativu a kultura důvěry v týmu
- Možnost revize mzdy po zkušební době a následně každých šest měsíců
- Měsíční výkonnostní bonusy
- Zdravotní pojištění
- Pracovní neschopnost
- 18 placených dnů dovolené ročně
- Práce na dálku jako standard