TENTENS Tech — IT-компания, специализирующаяся на создании и эксплуатации платформ для знакомств и общения. Её команды сопровождают полный жизненный цикл продуктов, объединяя исследования и аналитику с разработкой, запуском и дальнейшим масштабированием. Компания сообщает о команде из более чем 250 специалистов и десятках запущенных платформ, которыми пользуются миллионы людей. Технические направления включают высоконагруженные системы с низкой задержкой, отказоустойчивую инфраструктуру, платёжные интеграции с соблюдением требований PCI DSS и масштабную доставку медиаконтента. TENTENS Tech также разрабатывает системы искусственного интеллекта и машинного обучения для обеспечения безопасности пользователей, предотвращения мошенничества и модерации контента, а её инженеры работают с TypeScript, Go, PHP, JavaScript и Java.
Специалист по поддержке биллинга и платежей — удалённая работа в Украине
Обеспечивайте поддержку биллинга, платежей, случаев мошенничества и чарджбэков для платформ TENTENS Tech в сфере социальных знакомств, которыми пользуются более 20 миллионов человек. Расследуйте сложные случаи и помогайте улучшать платежные операции.
Описание
- Мониторить платежную инфраструктуру и ключевые показатели эффективности
- Управлять платежными инцидентами, включая неудачные платежи, возвраты, споры и чарджбэки
- Расследовать сложные платежные случаи, включая несанкционированные платежи, угрозы чарджбэков и подозрительные транзакции
- Выявлять первопричины платежных проблем
- Отвечать пользователям на вопросы, связанные с платежами, через тикетные системы
- Обрабатывать случаи мошенничества и анализировать его схемы
- Взаимодействовать с коллегами из команд продукта, поддержки, платежей и комплаенса
- Работать в утренние, дневные и вечерние или ночные смены
- В вечерние или ночные смены управлять операциями, мониторингом и реагированием на инциденты
Требования
- Базовое понимание онлайн-платежей и схем мошенничества
- Владение английским языком на уровне B1 или выше, устно и письменно
- Готовность работать в ночные смены с 19:00 до 03:00
- Аналитический подход к расследованию проблем
- Умение выполнять несколько задач в среде, где подходы могут часто меняться
- Умение работать с SLA и эскалациями
- Мотивация улучшать процессы и проактивно делиться идеями
- Практический опыт работы с неудачными платежами, возвратами и спорами, а также понимание жизненного цикла чарджбэка будет преимуществом
- Опыт работы с тикетными системами, такими как Zendesk или аналогичными инструментами, будет преимуществом
- Готовность брать на себя ответственность за задачи и доводить их до завершения будет преимуществом
Преимущества
- Карьерный рост, связанный с результатами, KPI и ответственностью
- Возможности общаться и обмениваться опытом с коллегами из других команд и проектов холдинга
- Пространство для инициативы и культура доверия внутри команды
- Пересмотр заработной платы после испытательного срока и каждые шесть месяцев после этого
- Ежемесячные бонусы за результаты
- Медицинская страховка
- Оплачиваемый больничный
- 18 оплачиваемых дней отпуска в год
- Удалённая работа по умолчанию