A TENTENS Tech é uma empresa de TI focada no desenvolvimento e na operação de plataformas de descoberta social. Suas equipes atuam em todo o ciclo de vida do produto, combinando pesquisa e análise com engenharia, lançamento e escalabilidade contínua. A empresa informa ter uma equipe de mais de 250 especialistas e dezenas de lançamentos de plataformas que atendem milhões de usuários. Seu trabalho técnico inclui sistemas de alta carga e baixa latência, infraestrutura resiliente, integrações de pagamentos em conformidade com o PCI DSS e distribuição de mídia em grande escala. A TENTENS Tech também desenvolve sistemas de inteligência artificial e aprendizado de máquina para confiança e segurança, prevenção contra fraudes e moderação de conteúdo, com experiência de engenharia em TypeScript, Go, PHP, JavaScript e Java.
Especialista de Suporte de Faturamento e Pagamentos – Ucrânia Remoto
Cuide de faturamento, incidentes de pagamento, fraudes e contestações para as plataformas de descoberta social da TENTENS Tech, que atendem mais de 20 milhões de usuários. Investigue casos complexos e ajude a aprimorar as operações de pagamento.
Descrição
- Monitorar a infraestrutura de pagamentos e as principais métricas de desempenho
- Gerenciar incidentes de pagamento, incluindo pagamentos recusados, reembolsos, disputas e contestações
- Investigar casos complexos de pagamento, incluindo pagamentos não autorizados, ameaças de contestação e transações suspeitas
- Identificar as causas-raiz dos problemas de pagamento
- Responder às perguntas dos usuários sobre pagamentos por meio de sistemas baseados em tickets
- Lidar com casos de fraude e analisar padrões de fraude
- Colaborar com as partes interessadas das áreas de produto, suporte, pagamentos e compliance
- Trabalhar em turnos matutinos, diurnos e vespertinos ou noturnos
- Durante os turnos vespertinos ou noturnos, gerenciar operações, monitoramento e resposta a incidentes
Requisitos
- Conhecimento básico sobre pagamentos online e padrões de fraude
- Proficiência em inglês no nível B1 ou superior, falado e escrito
- Disponibilidade para trabalhar no turno noturno das 19:00 às 03:00
- Abordagem analítica para investigar problemas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente no qual as abordagens podem mudar com frequência
- Capacidade de trabalhar com SLAs e escalonamentos
- Motivação para melhorar processos e compartilhar ideias proativamente
- Experiência prática com pagamentos recusados, reembolsos e disputas, além de conhecimento do ciclo de uma contestação, será considerada um diferencial
- Experiência com sistemas baseados em tickets, como Zendesk ou ferramentas semelhantes, será considerada um diferencial
- Disponibilidade para assumir a responsabilidade pelas tarefas e conduzi-las até a conclusão será considerada um diferencial
Benefícios
- Progressão de carreira vinculada a resultados, KPIs e senso de responsabilidade
- Oportunidades de fazer networking e trocar conhecimentos com colegas de outras equipes e projetos de toda a holding
- Espaço para iniciativa e uma cultura de confiança dentro da equipe
- Revisões salariais disponíveis após o período de experiência e a cada seis meses depois disso
- Bônus mensais por desempenho
- Seguro médico
- Licença médica
- 18 dias de férias remuneradas por ano
- Trabalho remoto por padrão