TENTENS Tech는 소셜 디스커버리 플랫폼을 구축하고 운영하는 데 주력하는 IT 기업입니다. 연구와 분석부터 엔지니어링, 출시, 지속적인 확장에 이르기까지 제품 수명 주기 전반을 지원하는 팀을 운영하고 있습니다. 회사는 250명 이상의 전문 인력으로 구성된 팀을 보유하고 있으며, 수백만 명의 사용자가 이용하는 수십 개의 플랫폼을 출시했다고 밝히고 있습니다. 기술 업무에는 고부하·저지연 시스템, 복원력 높은 인프라, PCI DSS를 준수하는 결제 연동, 대규모 미디어 전송이 포함됩니다. 또한 신뢰와 안전, 사기 방지, 콘텐츠 검토를 위한 AI 및 머신러닝 시스템을 개발하며, TypeScript, Go, PHP, JavaScript, Java 등 다양한 기술 스택에 대한 엔지니어링 경험을 보유하고 있습니다.
청구 및 결제 지원 전문가 – 우크라이나 원격 근무
2,000만 명이 넘는 사용자에게 서비스를 제공하는 TENTENS Tech의 소셜 디스커버리 플랫폼에서 청구, 결제 사고, 사기 및 차지백을 처리합니다. 복잡한 사례를 조사하고 결제 운영 개선을 지원합니다.
설명
- 결제 인프라와 주요 성과 지표를 모니터링
- 결제 실패, 환불, 분쟁 및 차지백을 포함한 결제 사고를 관리
- 승인되지 않은 결제, 차지백 위협 및 의심스러운 거래를 포함한 복잡한 결제 사례를 조사
- 결제 문제의 근본 원인을 파악
- 티켓 기반 시스템을 통해 사용자의 결제 관련 문의에 응답
- 사기 사례를 처리하고 사기 패턴을 분석
- 제품, 지원, 결제 및 컴플라이언스 부문의 관계자와 협업
- 아침, 주간 및 저녁 또는 야간 교대 근무
- 저녁 또는 야간 교대 중 운영, 모니터링 및 사고 대응을 관리
지원 자격
- 온라인 결제와 사기 패턴에 대한 기본적인 이해
- 말하기와 쓰기 모두 영어 B1 수준 이상
- 19:00부터 03:00까지 야간 근무가 가능한 분
- 분석적인 방식으로 문제를 조사하는 능력
- 업무 방식이 자주 바뀔 수 있는 환경에서 여러 업무를 관리하는 능력
- SLA와 에스컬레이션에 따라 업무를 처리하는 능력
- 프로세스 개선 의지와 아이디어를 적극적으로 공유하는 자세
- 결제 실패, 환불 및 분쟁 처리 실무 경험과 차지백 절차에 대한 이해가 있으면 우대
- Zendesk 또는 유사한 티켓 기반 시스템 사용 경험이 있으면 우대
- 업무를 주도적으로 맡아 완료까지 추진하는 자세가 있으면 우대
복리후생
- 성과, KPI 및 오너십에 따른 경력 발전
- 지주회사 전반의 다른 팀 및 프로젝트 동료들과 네트워킹하고 전문 지식을 교류할 기회
- 팀 내에서 주도적으로 업무를 진행할 수 있는 환경과 신뢰의 문화
- 수습 기간 종료 후 및 이후 6개월마다 급여 검토 가능
- 월별 성과 보너스
- 의료보험
- 병가
- 연간 유급휴가 18일
- 기본 원격 근무