TENTENS Tech es una empresa de TI centrada en desarrollar y operar plataformas de descubrimiento social. Sus equipos cubren todo el ciclo de vida del producto, combinando investigación y análisis con ingeniería, lanzamiento y escalado continuo. La empresa cuenta con un equipo de más de 250 especialistas y ha lanzado decenas de plataformas que prestan servicio a millones de usuarios. Su trabajo técnico incluye sistemas de alta carga y baja latencia, infraestructura resiliente, integraciones de pago con cumplimiento de la norma PCI DSS y distribución de contenido multimedia a gran escala. TENTENS Tech también desarrolla sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para la confianza y la seguridad, la prevención del fraude y la moderación de contenido, con experiencia de ingeniería en TypeScript, Go, PHP, JavaScript y Java.
Especialista de Soporte de Facturación y Pagos – Ucrania Remoto
Gestiona la facturación, los incidentes de pago, el fraude y las devoluciones de cargos para las plataformas de descubrimiento social de TENTENS Tech, que prestan servicio a más de 20 millones de usuarios. Investiga casos complejos y ayuda a mejorar las operaciones de pago.
Descripción
- Supervisar la infraestructura de pagos y las métricas clave de rendimiento
- Gestionar incidentes de pago, incluidos pagos fallidos, reembolsos, disputas y devoluciones de cargos
- Investigar casos de pago complejos, incluidos pagos no autorizados, amenazas de devolución de cargos y transacciones sospechosas
- Identificar las causas raíz de los problemas de pago
- Responder a las preguntas de los usuarios relacionadas con pagos mediante sistemas de tickets
- Gestionar casos de fraude y analizar patrones de fraude
- Colaborar con las partes interesadas de producto, soporte, pagos y cumplimiento normativo
- Trabajar en turnos de mañana, día y tarde o noche
- Durante los turnos de tarde o noche, gestionar las operaciones, la supervisión y la respuesta a incidentes
Requisitos
- Conocimientos básicos de pagos en línea y patrones de fraude
- Dominio del inglés de nivel B1 o superior, tanto oral como escrito
- Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos de 19:00 a 03:00
- Enfoque analítico para investigar problemas
- Capacidad para gestionar varias tareas en un entorno en el que los métodos pueden cambiar con frecuencia
- Capacidad para trabajar con SLA y escalaciones
- Motivación para mejorar los procesos y compartir ideas de forma proactiva
- Se valorará la experiencia práctica con pagos fallidos, reembolsos y disputas, así como el conocimiento del ciclo de las devoluciones de cargos
- Se valorará la experiencia con sistemas de tickets como Zendesk o herramientas similares
- Se valorará la disposición para asumir la responsabilidad de las tareas y llevarlas hasta su finalización
Beneficios
- Progresión profesional vinculada a los resultados, los KPI y la responsabilidad asumida
- Oportunidades para establecer contactos e intercambiar conocimientos con colegas de otros equipos y proyectos de la compañía holding
- Espacio para la iniciativa y una cultura de confianza dentro del equipo
- Revisiones salariales disponibles después del periodo de prueba y cada seis meses a partir de entonces
- Bonificaciones mensuales por rendimiento
- Seguro médico
- Baja por enfermedad
- 18 días de vacaciones remuneradas al año
- Trabajo remoto por defecto