TENTENS Tech — IT-компанія, що спеціалізується на створенні та експлуатації платформ для знайомств і спілкування. Її команди супроводжують повний життєвий цикл продуктів, поєднуючи дослідження й аналітику з розробленням, запуском і подальшим масштабуванням. Компанія повідомляє про команду з понад 250 спеціалістів і десятки запущених платформ, якими користуються мільйони людей. Технічні напрямки охоплюють високонавантажені системи з низькою затримкою, відмовостійку інфраструктуру, платіжні інтеграції з дотриманням вимог PCI DSS і масштабну доставку медіаконтенту. TENTENS Tech також розробляє системи штучного інтелекту та машинного навчання для забезпечення безпеки користувачів, запобігання шахрайству й модерації контенту, а її інженери працюють із TypeScript, Go, PHP, JavaScript і Java.
Спеціаліст із підтримки білінгу та платежів — віддалена робота в Україні
Ви підтримуватимете білінг і платежі, опрацьовуватимете випадки шахрайства та чарджбеки для платформ TENTENS Tech у сфері соціальних знайомств, якими користуються понад 20 мільйонів людей. Розслідуйте складні випадки та допомагайте вдосконалювати платіжні операції.
Опис
- Моніторити платіжну інфраструктуру та ключові показники ефективності
- Керувати платіжними інцидентами, зокрема невдалими платежами, поверненнями, спорами та чарджбеками
- Розслідувати складні платіжні випадки, зокрема несанкціоновані платежі, загрози чарджбеків і підозрілі транзакції
- Виявляти першопричини платіжних проблем
- Відповідати користувачам на запитання, пов’язані з платежами, через тикетні системи
- Опрацьовувати випадки шахрайства та аналізувати його схеми
- Співпрацювати зі стейкхолдерами з команд продукту, підтримки, платежів і комплаєнсу
- Працювати в ранкові, денні та вечірні або нічні зміни
- Під час вечірніх або нічних змін керувати операціями, моніторингом і реагуванням на інциденти
Вимоги
- Базове розуміння онлайн-платежів і схем шахрайства
- Володіння англійською мовою на рівні B1 або вище, усно та письмово
- Готовність працювати в нічні зміни з 19:00 до 03:00
- Аналітичний підхід до розслідування проблем
- Уміння виконувати кілька завдань у середовищі, де підходи можуть часто змінюватися
- Уміння працювати із SLA та ескалаціями
- Мотивація вдосконалювати процеси та проактивно ділитися ідеями
- Практичний досвід роботи з невдалими платежами, поверненнями та спорами, а також розуміння життєвого циклу чарджбека буде перевагою
- Досвід роботи з тикетними системами, такими як Zendesk або подібними інструментами, буде перевагою
- Готовність брати на себе відповідальність за завдання та доводити їх до завершення буде перевагою
Переваги
- Кар’єрне зростання, пов’язане з результатами, KPI та відповідальністю
- Можливості спілкуватися й обмінюватися досвідом із колегами з інших команд і проєктів холдингу
- Простір для ініціативи та культура довіри всередині команди
- Перегляд заробітної плати після випробувального періоду та кожні шість місяців після цього
- Щомісячні бонуси за результатами роботи
- Медичне страхування
- Оплачуваний лікарняний
- 18 оплачуваних днів відпустки на рік
- Віддалена робота за замовчуванням