TENTENS Tech è un’azienda IT specializzata nello sviluppo e nella gestione di piattaforme per la scoperta sociale. I suoi team seguono l’intero ciclo di vita dei prodotti, combinando ricerca e analisi con ingegneria, lancio e scalabilità continua. L’azienda dichiara di avere un team di oltre 250 specialisti e di aver lanciato decine di piattaforme utilizzate da milioni di utenti. Le sue attività tecniche includono sistemi ad alto carico e bassa latenza, infrastrutture resilienti, integrazioni di pagamento conformi allo standard PCI DSS e distribuzione di contenuti multimediali su larga scala. TENTENS Tech sviluppa inoltre sistemi di intelligenza artificiale e machine learning per fiducia e sicurezza, prevenzione delle frodi e moderazione dei contenuti, con esperienza ingegneristica in TypeScript, Go, PHP, JavaScript e Java.
Specialista del supporto alla fatturazione e ai pagamenti – Ucraina da remoto
Gestisci fatturazione, incidenti di pagamento, frodi e chargeback per le piattaforme di social discovery di TENTENS Tech, che servono più di 20 milioni di utenti. Indaga sui casi complessi e contribuisci a migliorare le operazioni di pagamento.
Descrizione
- Monitorare l’infrastruttura dei pagamenti e i principali indicatori di performance
- Gestire gli incidenti di pagamento, inclusi pagamenti non riusciti, rimborsi, contestazioni e chargeback
- Indagare sui casi di pagamento complessi, inclusi pagamenti non autorizzati, minacce di chargeback e transazioni sospette
- Individuare le cause alla radice dei problemi di pagamento
- Rispondere alle domande degli utenti relative ai pagamenti tramite sistemi basati su ticket
- Gestire i casi di frode e analizzare i modelli di frode
- Collaborare con gli stakeholder di prodotto, supporto, pagamenti e conformità
- Lavorare su turni mattutini, diurni e serali o notturni
- Durante i turni serali o notturni, gestire le operazioni, il monitoraggio e la risposta agli incidenti
Requisiti
- Conoscenza di base dei pagamenti online e dei modelli di frode
- Conoscenza dell’inglese a livello B1 o superiore, sia parlato sia scritto
- Disponibilità a lavorare su turni notturni dalle 19:00 alle 03:00
- Approccio analitico all’indagine sui problemi
- Capacità di gestire più attività in un ambiente in cui gli approcci possono cambiare frequentemente
- Capacità di lavorare con SLA ed escalation
- Motivazione a migliorare i processi e condividere proattivamente le proprie idee
- Costituisce un plus l’esperienza pratica con pagamenti non riusciti, rimborsi e contestazioni, insieme alla conoscenza del ciclo di vita del chargeback
- Costituisce un plus l’esperienza con sistemi basati su ticket come Zendesk o strumenti simili
- Costituisce un plus la disponibilità ad assumersi la responsabilità delle attività e portarle a termine
Benefit
- Crescita professionale legata ai risultati, ai KPI e al senso di responsabilità
- Opportunità di creare una rete di contatti e scambiare competenze con colleghi di altri team e progetti del gruppo
- Spazio per l’iniziativa e cultura della fiducia all’interno del team
- Revisioni salariali disponibili dopo il periodo di prova e successivamente ogni sei mesi
- Bonus mensili legati alle performance
- Assicurazione sanitaria
- Congedo per malattia
- 18 giorni di ferie retribuite all’anno
- Lavoro da remoto come modalità predefinita